Amy Lo分享了自己成长于两个截然不同大陆的亲身经历，以及这些经历如何塑造了她在市场洞察研究领域的职业发展。
12岁那年，父亲告诉我，我将离开台湾的家，前往英国寄宿学校就读。随后十年的经历，以一种无论是他还是我当时都无法想象的方式，深刻塑造了今天的我。
成长于两个在文化、气候和消费习惯上截然不同的大陆之间，意味着我始终处于不断适应的状态。无论是在学校，还是在假期回到家中时，我都不断寻找方法来适应周围的环境。
我想，正是这种持续适应环境的需求，让我开始认真观察身边的人——他们的行为、动机，以及那些让彼此相似和不同的特质。
时至今日，我发现自己对于人、他们的故事、成长背景和文化的浓厚兴趣，最终影响了我的职业选择。作为一名定性市场研究员，我的工作是探索人们行为背后的信念、认知以及深层真实动因，并从中寻找规律和模式。
我热爱这份工作，因为它让我有机会深入了解受访者的生活，同时也能够为客户带来真正值得分享的洞察（Insight Worth Sharing）。
这份工作也充满变化与多样性。在我于台湾担任研究助理（Graduate Insight Executive）的第一份工作中，我接触过形形色色的受访者：从希望帮助Yahoo优化移动端主页体验的科技爱好者，到分享纸尿裤使用经验的新手妈妈；这个周末我们可能在与高净值人士讨论奢华度假体验，而下一个周末则陪伴中国青少年一起寻找最适合他们的牛仔裤。
最近，在我目前于Kadence International伦敦办公室参与的一项研究项目中，我再次同时面对了我的两个“家乡”。
这项为一家高端科技品牌开展的研究，聚焦于伦敦和上海最富裕的人群，并揭示了中国高净值消费者与英国同类人群在优先事项、偏好以及行为模式方面存在的巨大且令人着迷的差异。
这项研究激发了我进一步了解当代亚洲消费者的兴趣。品牌应该如何调整自身策略，才能更好地满足这个庞大且极具潜力的市场？而作为研究人员，我们又该如何选择最合适的研究方法，以获取最丰富、最有价值的消费者洞察？
成长于两个在文化、气候和消费习惯上截然不同的大陆之间，意味着我始终处于不断适应的状态。我热爱这份工作，因为它让我有机会深入了解受访者的生活，同时也能够为客户提供真正值得分享的洞察（Insight Worth Sharing）。截至2016年，中国拥有超过7亿互联网用户以及接近6亿智能手机用户，这使得在线定性研究（Online Qual）的未来充满令人期待的发展潜力。
带着典型千禧一代的方式，我首先从自己的社交网络开始探索。我的许多亚洲朋友经常在社交媒体动态中分享内容，点评他们最近尝试过的新产品。我发现他们非常乐于表达自己对特定品牌的偏好。这并不一定代表品牌忠诚度，而只是说明他们并不害怕分享自己的观点。
我的许多女性朋友还经营着自己的博客，分享她们对于最新服装和美妆潮流的看法。而我的社交媒体动态也经常被“今日穿搭”（Outfit of the Day）内容刷屏，这些帖子通常附带链接，可直接跳转至网店，让消费者快速购买博主推荐的品牌或商品。
令人意外的是，在中国这样一个内容监管较为普遍的国家，互联网中的观点和声音却十分活跃且丰富。与西方国家不同，人们对于电视、报纸和广播等传统媒体的信任度相对较低。相反，口碑传播正成为越来越强大的影响力来源，人们通过社交媒体平台主动与朋友和家人分享信息和观点。
中国品牌已经意识到这一趋势，并将打造智能且全面的数字营销活动作为重要战略，以促进产品和服务的传播。这也是为什么品牌越来越重视自身的网络声誉管理。网络上的产品评价对于消费者决策的影响力正在不断增强。品牌深知，需要在每一个社交圈层中培养品牌拥护者，从而建立可信度并拉近与消费者之间的距离。
回到我的专业经历，在亚洲和英国与各种不同的中国受众密切合作的过程中，我逐渐发现自己最喜欢使用那些能够让我与受访者建立更长时间、更深入联系的研究方法。这些方法让我能够真正了解每个人背后的故事、成长背景和文化环境。
对于英国研究人员而言，在线市场研究社区（Market Research Online Communities）是获取中国消费者洞察的一种非常有效的方式。从执行层面来看，它操作简单，无需克服时差问题；从方法论角度来看，它能够融入消费者自然的线上行为，从而获得更真实的互动与反馈；从成本角度来看，也无需承担高昂的机票和酒店费用。
对于某些较为敏感或具有争议性的话题，中国受访者往往更愿意通过互联网表达自己的观点，因为这种方式能够保留一定程度的匿名性。在线研究方法减少了他们对于身份暴露的顾虑，因此也提升了分享真实想法的意愿。
截至2016年，中国拥有超过7亿互联网用户以及接近6亿智能手机用户，这让我对在线定性研究的发展前景充满期待。移动设备已经成为中国消费者接入互联网的主要方式，而即时通讯则是最常见的线上活动。微信（WeChat）等应用已成为人们日常生活不可或缺的一部分，就如同你我使用WhatsApp与亲友保持联系一样。
微信已经从一个单纯的即时通讯工具发展成为一个综合性平台。正如《金融时报》2016年4月所描述的那样，对于一个热爱智能手机的国家而言，微信既是电话、即时通讯工具、视频会议平台，也是电子商务平台和游戏平台，甚至还能提供面条外卖等各种服务。
目前，一些企业已经开始将微信作为短问卷调查的数据收集工具，利用其庞大的用户基础以及即时反馈能力获取研究数据。
而由于微信本身已经存在于绝大多数消费者的手机中，我们实际上也能够通过微信开展许多传统定性研究方法。从深度访谈、陪同购物到数字日记记录，我们已经能够同时通过互动和观察获取消费者洞察。
这是一件非常令人惊叹的事情——坐在伦敦办公室里，我们就能够透过智能手机镜头，跟随中国受访者的生活轨迹。从他们的手机视角出发，观察他们的行为并获取洞察，而这一切都可以在千里之外完成。
微信轻松随意的使用方式、便捷的可访问性以及用户对于平台本身的高度熟悉，都有助于提升用户互动、参与度和投入程度，从而增强我们获取准确且真实洞察的能力。
利用社交媒体平台开展定性研究的机会并非中国市场独有。我们知道，已经有一些研究人员通过WhatsApp开展焦点小组讨论，也有一些人将Facebook作为研究工具使用。只要西方市场能够出现类似的多功能社交媒体平台，并拥有同样庞大且熟悉平台使用方式的用户群体，这类研究方法完全有可能变得更加普遍。
就我个人而言，能够直接通过iPhone开展焦点小组和深度访谈，是一件非常令人兴奋的事情。借助微信这样的社交媒体平台，只需点击一个按钮，我就能够与5000英里之外的一群人建立联系，深入了解他们生活中的方方面面，并通过自己的设备发现新的趋势。
而且这一切都可以在移动过程中完成。当我在街头看到某件事情突然获得灵感时，再也不需要等到周一回到办公室。我只需要向研究群组发送一个问题，几秒钟之后就能看到他们的反馈和想法。
回过头来看，虽然12岁的我当时或许曾埋怨父亲把我从台湾送到英国求学的决定，但事后看来，那无疑是他做过最正确的决定。
