Selama puluhan tahun, riset pasar di Indonesia telah dilakukan secara tatap muka, dengan menggunakan pena dan kertas. Bahkan hingga saat ini, wawancara tatap muka masih menjadi metodologi utama yang digunakan dalam riset pasar di Indonesia. Ada banyak alasan untuk hal ini – terutama preferensi historis terhadap wawancara tatap muka dan nilainya dalam menjangkau masyarakat di seluruh negeri, terutama di luar kawasan perkotaan. Namun, kebutuhan untuk mengumpulkan tanggapan yang lebih cepat guna mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat telah membawa angin perubahan baru ke industri riset pasar, terutama dalam tiga tahun terakhir.
Di sinilah survei seluler atau daring berperan. Efisiensi biaya dan waktu penyelesaian proyek yang lebih singkat membuat metodologi daring ini semakin populer, terutama seiring meningkatnya konektivitas internet di seluruh negeri. Menurut studi terbaru dari Google, jumlah pengguna internet di Indonesia telah mencapai 175,4 juta – dengan tingkat penetrasi 64%, naik 17% dari tahun sebelumnya. Sebanyak 96% dari pengguna internet ini sudah menggunakan smartphone. Angka-angka ini menunjukkan adanya potensi nyata bagi riset seluler atau daring di Indonesia. Di Kadence, kami berada di garis depan dalam hal ini, dengan telah membangun panel daring milik kami sendiri.
Ada sejumlah pertimbangan penting dalam pelaksanaan riset online yang sukses di pasar Indonesia. Yang pertama adalah menemukan cara yang menarik untuk memotivasi orang agar berpartisipasi dalam riset. Di Kadence Indonesia, kami terinspirasi oleh strategi yang telah berhasil digunakan oleh platform dompet digital Indonesia untuk membangun basis pelanggan yang besar. Semakin tinggi cashback atau program promosi yang ditawarkan, semakin banyak orang yang akan menggunakan aplikasi tersebut untuk pembayaran. Kami telah mengadopsi prinsip ini untuk membangun panel online kami dan memotivasi mereka agar berpartisipasi dalam penelitian. Imbalan berupa uang tunai, daripada voucher makanan atau belanja, jauh lebih menarik bagi konsumen Indonesia.
Saat merancang penelitian, panjang kuesioner sebaiknya sesingkat mungkin untuk mendorong penyelesaiannya, terutama karena banyak orang akan berpartisipasi dalam penelitian melalui ponsel cerdas. Jenis ponsel cerdas yang digunakan akan sangat bervariasi – sehingga pengujian di berbagai perangkat sangat penting. Penting juga untuk diingat bahwa Indonesia adalah negara dengan banyak pulau dan wilayah geografis yang luas. Meskipun ada penetrasi internet di daerah pedesaan, tidak semua konsumen akan memiliki kecepatan internet atau koneksi jaringan yang sama.
Oleh karena itu, tidak disarankan untuk menyertakan video yang panjang atau terlalu banyak gambar dalam survei Anda. Terakhir, terkait bahasa, survei sebaiknya ditulis dalam Bahasa Indonesia, dengan bahasa Inggris sebagai pilihan kedua.
Untuk mendorong orang mengisi survei, kami memikirkan cara di luar notifikasi dalam aplikasi, yang dapat dimatikan oleh sebagian pengguna. Kami menyarankan untuk memberi tahu pengguna melalui pesan teks atau WhatsApp, bukan melalui email. Meskipun email digunakan secara luas di seluruh negeri, konsumen di daerah pedesaan Indonesia masih memiliki akses terbatas ke email, dan bahkan mereka yang memiliki email pun tidak selalu memeriksa kotak masuk mereka secara teratur.
Finally, when it comes to monitoring the quality of the data, we recommend tried and tested techniques such as using algorithms to ensure the answers are from genuine respondents and are not randomly answered and also matching the length of an interview and the time gap of the questions selected. Another quality control metric that’s important to consider in Indonesia is that each respondent has a valid ID number that matches their Kartu Tanda Penduduk (a National ID card that is compulsory for all Indonesian citizens), commonly known as KTP to ensure all respondents meet the intended demographic profile for the research sample.
Online research in Indonesia might still be in its infancy but it has real potential, particularly as internet penetration in the country is growing rapidly. We are looking forward to being at the forefront of this fast-moving development as we seek to meet the evolving needs of our clients.
How to conduct online market research in Asia: The Go-To Guide
Interested in understanding how to approach online research across other Asian countries? Download the guide here