挑战
新加坡樟宜机场是卓越的航空枢纽，在过去四十年中获得的奖项数量位居全球机场前列。与整个旅游和航空行业一样，樟宜机场也必须适应全球疫情带来的新环境。
自 2015 年起，樟宜机场集团便与 Kadence International 合作，通过定制化品牌资产指数衡量并追踪品牌表现。2021 年，双方进一步调整研究，以了解亚太地区旅客在 COVID-19 限制解除后、重新考虑出行时，如何看待樟宜机场。
我们所做的工作
我们面向全球范围内在疫情前 2019 年有出行经历的旅客开展在线定量研究，了解他们对新加坡樟宜机场及区域内其他机场的看法，并评估媒体讨论的范围和性质。
由于各市场的疫情情况变化迅速，我们每日分析研究回应，并结合新闻报道和社交媒体内容，了解媒体传播对旅客看法的影响。
我们还通过二手研究补充建议，梳理各市场在社交媒体沟通方面的最佳实践。
研究带来的影响
这项研究帮助识别出旅客在逐步解除出行限制后最重视的传播内容和沟通方式。
因此，樟宜机场集团能够更有针对性地规划和制定品牌营销与传播策略，在旅行恢复时安抚并吸引旅客。
Kadence 长期以来一直是樟宜机场集团的合作伙伴，提供研究与洞察，帮助我们制定传播和业务战略。团队能够就研究项目提供可靠建议，并将复杂信息提炼后，以清晰、简洁的方式呈现给目标受众。
即使旅行仍受到限制，我们与受众的沟通也不会停止。这项研究帮助樟宜机场评估其在重点市场的传播工作，使我们能够在旅行恢复时做好准备。
