Membantu Bandara Changi Singapura menyusun strategi komunikasi merek di tengah pandemi global

Tantangan

Bandara Changi Singapura merupakan salah satu pusat penerbangan terkemuka dan telah meraih berbagai penghargaan selama empat dekade terakhir. Seperti sektor perjalanan dan penerbangan lainnya, bandara ini harus beradaptasi dengan dampak pandemi global. Sejak 2015, Changi Airport Group bermitra dengan Kadence International untuk mengukur dan memantau kinerja merek melalui indeks ekuitas merek yang dirancang khusus. Pada 2021, kami menyesuaikan studi tersebut untuk memahami pandangan wisatawan di Asia Pasifik terhadap Bandara Changi dalam kaitannya dengan kesiapan mereka untuk bepergian setelah pembatasan COVID-19 dicabut.

Yang kami lakukan

Kami melakukan riset kuantitatif daring terhadap responden dari berbagai negara yang pernah bepergian pada 2019, sebelum pandemi. Studi ini mengukur persepsi mereka terhadap Bandara Changi Singapura dan bandara lain di kawasan tersebut, sekaligus memantau cakupan serta isi pemberitaan media.

Karena situasi pandemi berubah dengan cepat di setiap negara, kami menganalisis respons setiap hari bersama perkembangan berita dan percakapan di media sosial untuk memahami pengaruhnya terhadap persepsi wisatawan. Kami melengkapi rekomendasi dengan riset sekunder mengenai praktik komunikasi media sosial yang efektif di masing-masing pasar.

Dampak riset

Riset ini mengidentifikasi isi dan gaya komunikasi yang dihargai wisatawan saat pembatasan perjalanan mulai dilonggarkan. Temuan tersebut membantu Changi Airport Group merencanakan strategi pemasaran dan komunikasi merek untuk meyakinkan serta menarik kembali wisatawan ketika perjalanan pulih.

Kadence telah menjadi mitra jangka panjang Changi Airport Group, menyediakan riset dan wawasan yang membantu membentuk strategi komunikasi dan bisnis kami. Tim Kadence memberikan masukan yang tepat dalam proyek riset serta mampu menyederhanakan informasi yang rumit dan menyampaikannya kepada audiens secara jelas dan ringkas. Kami terus berupaya menjangkau audiens meskipun perjalanan masih dibatasi. Riset ini membantu Changi Airport menilai efektivitas komunikasi kami di pasar-pasar utama agar lebih siap ketika perjalanan kembali pulih.

Changi Airport