挑战
《华尔街日报》是全球最受尊敬的报纸品牌之一。但与许多行业一样，媒体行业正在经历快速的数字化转型。《华尔街日报》希望了解用户如何看待其数字化体验，以及未来可以如何进一步优化。
我们所做的工作
我们开展了当时《华尔街日报》规模最大的消费者研究项目，覆盖超过 5,000 名受访者，包括现有用户、流失用户和潜在用户。
为了解消费者对《华尔街日报》及其数字产品的看法和态度，我们采用了多种研究方法，包括问卷调查、焦点小组和深度访谈。
结合被动追踪和用户体验测试，我们不仅了解消费者所表达的观点，也进一步了解他们实际如何使用和互动于《华尔街日报》的数字产品组合。
研究带来的影响
研究帮助《华尔街日报》更深入地理解其不同产品的作用及相互关系，并识别出进一步发展的机会，以推动用户留存和获取新用户。
这些发现已转化为新的数字产品战略，影响了从《华尔街日报》提供的产品和内容形式，到整体用户体验等各方面的决策。
Kadence 是本项目出色的合作伙伴。他们投入时间深入理解我们的业务挑战，并制定了一套能够从多个角度回应核心研究问题的研究方案。数年过去，这项工作的影响依然持续显现。
客户洞察总监
Wall Street Journal
