Tantangan
The Wall Street Journal merupakan salah satu merek surat kabar paling dihormati di dunia. Seiring pesatnya transformasi digital di industri media, perusahaan ini ingin memahami bagaimana pengalaman digitalnya dinilai oleh pengguna dan bagian mana yang perlu ditingkatkan.
Yang kami lakukan
Kami menjalankan studi konsumen terbesar yang pernah dilakukan The Wall Street Journal pada saat itu, dengan melibatkan lebih dari 5.000 responden yang terdiri atas pelanggan aktif, mantan pelanggan, dan calon pelanggan. Untuk memahami persepsi mereka terhadap The Wall Street Journal dan produk digitalnya, kami menggunakan survei, diskusi kelompok terarah, serta wawancara mendalam.
Kami juga menggabungkan metode tersebut dengan pemantauan perilaku pengguna dan pengujian pengalaman pengguna (UX). Dengan demikian, kami dapat melihat cara konsumen benar-benar menggunakan rangkaian produk digitalnya, melampaui apa yang mereka sampaikan dalam riset.
Dampak riset
Riset ini membantu The Wall Street Journal memahami peran masing-masing produknya, hubungan ant arproduk, serta peluang pengembangan untuk mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan baru. Temuan tersebut menjadi dasar strategi produk digital baru yang memandu keputusan mengenai jenis produk, format konten, dan pengalaman pengguna.
“Kadence merupakan mitra yang sangat baik dalam proyek ini. Timnya meluangkan waktu untuk benar-benar memahami tantangan bisnis kami dan merancang pendekatan riset yang mengkaji persoalan dari berbagai sudut. Dampak pekerjaan ini masih kami rasakan hingga kini, beberapa tahun kemudian.”
Direktur Intelijen Pelanggan
Wall Street Journal
