Evolusi Konsumen Vietnam.

Vietnam sedang berada di puncak dividen demografisnya, dengan populasi muda yang cukup besar — yang menjadi motor penggerak kelas konsumennya. McKinsey & Company memperkirakan akan ada tambahan 36 juta orang yang bergabung dengan kelas konsumen pada tahun 2030, yang menandakan lonjakan pendapatan yang dapat dibelanjakan dan daya beli.

Proyeksi menunjukkan bahwa lebih dari setengah populasi Vietnam akan bergabung dengan kelas menengah global pada tahun 2035, yang berpotensi mendorong pengeluaran konsumen.

Belakangan ini, konsumen Vietnam telah menunjukkan kepekaan yang tajam terhadap nilai dan keterikatan yang semakin dalam dengan platform digital. Berbagai faktor mendorong pergeseran ini, terutama pertumbuhan ekonomi negara yang kuat, tingkat pendapatan yang terus meningkat, dan laju urbanisasi yang semakin cepat. Dan yang menonjol adalah peningkatan kecanggihan yang nyata di kalangan konsumen Vietnam.

Namun, seiring dengan pertumbuhan ekonomi yang dialami Vietnam, negara ini juga menghadapi tantangan yang dapat memengaruhi kapasitas belanja penduduknya. Penurunan permintaan dari pasar utama seperti Amerika Serikat dan Uni Eropa, ditambah dengan inflasi yang berkisar di angka 3,8%, menghadirkan hambatan bagi stabilitas ekonomi Vietnam. Terlepas dari tantangan-tantangan ini, konsumen Vietnam tetap optimis terhadap prospek ekonomi mereka, dengan lebih dari 70% berencana untuk mempertahankan atau meningkatkan pengeluaran mereka di berbagai kategori.

Terlepas dari gangguan ekonomi, kepercayaan konsumen tetap tangguh, karena banyak hasil survei nasional menunjukkan optimisme terkait pemulihan ekonomi negara tersebut. Namun, di tengah optimisme ini terdapat kesadaran finansial yang semakin meningkat, dengan sebagian besar konsumen mengantisipasi tekanan finansial akibat tekanan inflasi dan kenaikan biaya hidup. Kesadaran yang semakin tinggi ini mendorong pergeseran ke arah perilaku belanja yang lebih cerdas, dengan menekankan nilai dan penghematan dalam pilihan konsumen.

Konsumen Vietnam: Gambaran Umum

Struktur sosial ekonomi Vietnam sedang mengalami perubahan mendalam. Migrasi ke perkotaan dan penurunan angka kelahiran telah memicu munculnya kelas menengah yang berkembang pesat, yang ditandai dengan rumah tangga yang lebih kecil namun lebih kaya.

Adopsi smartphone dan akses internet yang meluas—dengan 97% orang dewasa memiliki smartphone dan 79% memiliki koneksi internet—telah mengantarkan era baru transformasi digital dan inovasi. Revolusi digital ini terlihat dari kontribusi ekonomi internet yang signifikan, yaitu 5,7% dari PDB pada tahun 2022.

Vietnam sedang merintis jalannya sebagai salah satu pusat e-commerce dengan pertumbuhan tercepat di Asia Tenggara. Belanja online telah meledak dalam waktu beberapa tahun saja, merebut pangsa pasar ritel yang semakin besar. Raksasa e-commerce seperti Shopee dan Lazada memimpin tren ini, namun jangan remehkan toko-toko lokal. Mereka mulai menonjol, terutama di bidang elektronik konsumen dan gadget teknologi. Dan kini ada pemain baru di kancah ini: perdagangan sosial (social commerce). Ini dengan cepat menjadi tren besar berikutnya, dengan para pembeli Vietnam yang antusias untuk mengklik, berbagi, dan membeli melalui platform sosial favorit mereka. Masa depan belanja di Vietnam? Semuanya online, berbasis sosial, dan lebih seru dari sebelumnya.

Industri e-commerce Vietnam baru-baru ini mencatat pengeluaran tertinggi di kategori elektronik, mencapai puncak sebesar $4,52 miliar. Pembelian produk fashion tidak jauh tertinggal, dengan pengeluaran melampaui angka $2 miliar, sementara mainan juga mencatatkan angka yang signifikan sebesar $1,78 miliar. Menariknya, sektor makanan mengungguli semuanya dalam hal pertumbuhan, dengan pengeluaran e-commerce untuk bahan makanan melonjak lebih dari 18%.

Empat Tren Konsumen Utama

Konsumen Vietnam sedang mengalami transformasi yang ditandai oleh empat tren utama.

Tren 1: Konsumsi yang Sadar Nilai
Konsumen yang sadar nilai memprioritaskan beberapa barang sambil berhemat pada barang lainnya. Inflasi dan peralihan ke merek premium mendorong peningkatan pengeluaran di kategori tertentu, sementara pengeluaran yang lebih rendah terlihat di kategori lainnya.

Merek dapat beradaptasi dengan perubahan ini dengan melakukan hal-hal berikut:

• Menawarkan paket hemat: Menyediakan penawaran paket dengan potongan harga untuk barang-barang kebutuhan pokok dan produk premium. Misalnya, toko bahan makanan dapat menawarkan paket yang berisi kebutuhan pokok seperti beras dan minyak goreng bersama dengan saus atau bumbu premium.
• Perkenalkan pilihan mewah yang terjangkau: Ciptakan produk premium dengan harga yang kompetitif untuk memenuhi keinginan akan kualitas tanpa menguras kantong. Misalnya, merek perawatan kulit dapat mengembangkan lini krim wajah berkualitas tinggi dengan harga yang wajar.
• Menerapkan program loyalitas: Berikan penghargaan kepada pelanggan atas pembelian mereka untuk mendorong pembelian berulang. Misalnya, sebuah merek kedai kopi dapat menawarkan kartu loyalitas di mana setiap 5 cangkir kopi ke-5 gratis, sehingga mendorong pelanggan untuk kembali secara rutin.

Tren 2: Belanja Omnichannel
Belanja omnichannel sedang berkembang pesat, dengan konsumen yang menggunakan alternatif selain berbelanja di toko fisik. Teknologi berkontribusi terhadap maraknya platform omnichannel.

Berikut adalah beberapa strategi yang dapat diterapkan merek untuk menjangkau audiens mereka:

• Berinvestasi pada platform e-commerce: Kembangkan situs web dan aplikasi seluler yang ramah pengguna untuk memudahkan belanja online. Pastikan integrasi yang mulus dengan toko fisik untuk opsi klik dan ambil. Misalnya, pengecer fashion dapat menawarkan belanja online dengan opsi pengambilan di toko untuk kenyamanan tambahan.
• Bekerja sama dengan perusahaan teknologi: Bermitra dengan perusahaan teknologi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja online melalui fitur seperti uji coba virtual atau rekomendasi yang dipersonalisasi. Sebagai contoh, toko furnitur dapat berkolaborasi dengan perusahaan augmented reality agar pelanggan dapat membayangkan bagaimana furnitur tersebut akan terlihat di rumah mereka sebelum membeli.
• Manfaatkan saluran media sosial: Manfaatkan platform media sosial populer untuk beriklan dan menjual produk secara langsung. Libatkan pelanggan melalui konten interaktif dan kemitraan dengan influencer. Misalnya, merek kosmetik dapat berkolaborasi dengan influencer kecantikan untuk memamerkan produk dan menawarkan diskon eksklusif kepada pengikut mereka.

Tren 3: Loyalitas Merek yang Rendah
Konsumen Vietnam menunjukkan loyalitas yang rendah terhadap merek atau toko, dengan sebagian besar dari mereka berpindah-pindah toko atau merek, sehingga menjadikan mereka sebagai salah satu yang paling tidak loyal di kawasan Asia-Pasifik.

Merek dapat mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas dengan melakukan hal-hal berikut:

• Fokus pada diferensiasi produk: Tawarkan fitur atau manfaat unik yang membedakan merek Anda. Soroti perbedaan ini dalam kampanye pemasaran untuk menarik pelanggan baru. Misalnya, perusahaan makanan ringan dapat menekankan penggunaan bahan-bahan yang bersumber secara lokal atau kombinasi rasa yang unik.
• Berikan layanan pelanggan yang luar biasa: Prioritaskan kepuasan pelanggan dengan menawarkan dukungan pelanggan yang responsif dan kebijakan pengembalian barang yang mudah. Bangun kepercayaan dan loyalitas dengan menanggapi keluhan pelanggan secara cepat dan efektif.
• Bina hubungan emosional: Ciptakan pengalaman merek yang berkesan yang beresonansi dengan konsumen pada tingkat pribadi. Misalnya, merek pakaian dapat mensponsori acara atau inisiatif komunitas yang selaras dengan nilainya, sehingga menumbuhkan rasa memiliki di antara pelanggan.

Tren 4: Pembelian yang berkelanjutan dan berorientasi pada tujuan
Konsumen Vietnam mencari tujuan dalam pembelian mereka dan membuat pilihan yang lebih sehat, lebih berkelanjutan, dan lokal, meskipun masalah lingkungan memiliki prioritas yang lebih rendah.

Menurut studi terbaru kami, 46% responden di Vietnam sangat setuju bahwa mereka akan memilih produk atau layanan berdasarkan kredibilitas lingkungannya.
– The Green Brand: Laporan Komprehensif tentang Tren Berkelanjutan yang Mendefinisikan Ulang Merek oleh Kadence International

Untuk memengaruhi konsumen yang berorientasi pada tujuan, merek harus menunjukkan komitmen mereka terhadap keberlanjutan dengan:

• Menekankan keberlanjutan: Menampilkan praktik ramah lingkungan seperti menggunakan bahan daur ulang atau mendukung pengadaan yang etis. Misalnya, merek perawatan kulit dapat mempromosikan komitmennya terhadap pengujian yang bebas kekejaman terhadap hewan dan kemasan ramah lingkungan.
• Mendukung komunitas lokal: Bermitra dengan pengrajin atau produsen lokal untuk menawarkan produk yang mengangkat budaya dan warisan Vietnam. Misalnya, perusahaan makanan dapat berkolaborasi dengan petani lokal untuk mendapatkan bahan baku bagi hidangan khas.
• Selaras dengan tujuan sosial: Tunjukkan komitmen terhadap tanggung jawab sosial dengan menyumbangkan sebagian dari penjualan kepada organisasi amal atau mendukung inisiatif masyarakat. Misalnya, merek pakaian dapat meluncurkan koleksi yang hasil penjualannya disumbangkan untuk program pendidikan bagi anak-anak kurang mampu.

Strategi Lain untuk Merek yang Masuk ke Pasar Vietnam

Seiring dengan perkembangan konsumen Vietnam, perusahaan harus menyesuaikan strategi mereka agar tetap kompetitif dan memenuhi permintaan yang terus berubah. Beberapa faktor penting yang harus diperhatikan merek saat memasuki pasar Vietnam adalah:

Memanfaatkan Populasi Usia Kerja dan Tingkat Partisipasi Tenaga Kerja yang Tinggi:

Populasi usia kerja mencapai 62% dari total populasi pada tahun 2022. Setengah dari populasi usia kerja berusia 20 hingga 39 tahun.

• Fokus pada produk dan layanan yang berkaitan dengan tenaga kerja, seperti pakaian kerja, perlengkapan kantor, dan alat pengembangan profesional.
• Tawarkan pilihan kerja dan tunjangan yang fleksibel untuk memenuhi beragam kebutuhan tenaga kerja, termasuk solusi kerja jarak jauh dan kebijakan yang ramah keluarga.

Manfaatkan Pertumbuhan PDB Vietnam yang Konsisten:

Ekonomi Vietnam tumbuh 8% pada tahun 2022, yang menghasilkan surplus perdagangan yang sehat, peningkatan berkelanjutan dalam penyaluran investasi asing langsung, dan 1,7 juta lapangan kerja baru.

• Berinvestasilah di sektor-sektor yang selaras dengan arah pertumbuhan ekonomi negara ini, seperti teknologi, manufaktur, dan pengembangan infrastruktur.
• Sesuaikan penawaran produk agar sesuai dengan kebutuhan dan daya beli konsumen yang terus berkembang seiring dengan pertumbuhan ekonomi.

Manfaatkan Keunggulan Manufaktur Vietnam:

Perjanjian perdagangan bebas sangat melimpah bagi Vietnam. Vietnam memimpin dalam hal interkonektivitas perdagangan global.

• Bangun kemitraan dengan produsen lokal untuk merampingkan proses produksi dan memastikan kualitas produk.
• Berinvestasilah dalam penelitian dan pengembangan untuk tetap berada di garis depan kemajuan teknologi serta memenuhi permintaan konsumen yang terus meningkat akan produk-produk inovatif.

Menanggapi Meningkatnya Konsumsi Barang dan Jasa Ritel:

Penjualan ritel di negara ini tumbuh sebesar US$1 miliar pada tahun 2022.

• Tingkatkan pengalaman berbelanja dengan menawarkan layanan yang nyaman dan dipersonalisasi seperti pengiriman ke rumah, asisten belanja virtual, dan program loyalitas.
• Berinvestasi dalam praktik berkelanjutan untuk menarik konsumen yang peduli lingkungan dan membedakan merek Anda di pasar yang sangat kompetitif.

Sasar Pasar Pariwisata Domestik:

Pariwisata domestik telah mengisi kekosongan yang ditinggalkan pariwisata internasional sejak pandemi. Hanya 3% wisatawan yang berasal dari luar negeri pada tahun 2022.

• Kembangkan produk dan pengalaman terkait pariwisata yang menonjolkan warisan budaya dan keindahan alam Vietnam.
• Bekerjasamalah dengan agen perjalanan lokal dan influencer untuk mempromosikan destinasi serta aktivitas pariwisata domestik.

Manfaatkan Kekuatan Ekonomi Internet:

Pada awal tahun 2023, terdapat 77,93 juta pengguna internet di Vietnam, dengan tingkat penetrasi internet mencapai 79,1%. Pada Januari 2023, Vietnam memiliki 70 juta pengguna media sosial, atau 71% dari total populasi.

• Perluas upaya pemasaran digital untuk menjangkau basis konsumen online yang terus berkembang, termasuk iklan media sosial, kemitraan dengan influencer, dan kampanye email yang ditargetkan.
• Kembangkan platform e-commerce yang dioptimalkan untuk perangkat seluler guna memanfaatkan penggunaan smartphone yang meluas di Vietnam.

Penuhi Kebutuhan Kesejahteraan Rumah Tangga yang Semakin Meningkat:

• Tawarkan produk dan layanan premium yang disesuaikan dengan preferensi konsumen berkecukupan, termasuk barang mewah, makanan gourmet, dan pengalaman yang dipersonalisasi.
• Sediakan layanan perencanaan keuangan dan investasi untuk membantu rumah tangga mengelola dan mengembangkan kekayaan mereka secara efektif.

Manfaatkan Ekosistem Keuangan untuk E-commerce dan Kewirausahaan:

• Bekerja sama dengan perusahaan fintech untuk menawarkan solusi pembayaran inovatif dan layanan keuangan yang disesuaikan dengan kebutuhan pembeli online dan wirausahawan.
• Kembangkan platform perbankan digital yang ramah pengguna untuk memfasilitasi transaksi yang lancar dan memberdayakan pelanggan agar dapat mengelola keuangan mereka secara efektif.

Menavigasi Stabilitas Politik dan Manajemen Geopolitik Vietnam:

• Membangun hubungan yang kuat dengan pejabat pemerintah setempat dan badan pengatur untuk memastikan kepatuhan dan meminimalkan risiko yang terkait dengan ketidakstabilan politik.
• Pantau perkembangan geopolitik dan sesuaikan strategi bisnis agar tetap tangguh dan kompetitif di pasar.

Kesimpulan

Pasar konsumen Vietnam yang dinamis telah menikmati momentum yang kuat selama beberapa waktu dan saat ini sedang mengalami peningkatan kompleksitas. Basis konsumen terus berkembang di berbagai dimensi geografis, sosial, demografis, dan teknologi. Seiring dengan semakin beragam dan cerdasnya konsumen, merek yang ingin memenuhi kebutuhan mereka harus menyempurnakan strategi mereka dengan mempertimbangkan tingkat pendapatan, saluran yang sedang berkembang, pendekatan pemasaran, serta perubahan perilaku di dalam segmen pelanggan yang sudah ada.

Berikut adalah beberapa kemampuan penting bagi merek asing yang memasuki pasar Vietnam:

• Melokalkan produk global secara inovatif, memanfaatkan preferensi dan subsegmen lokal sambil mengoptimalkan SKU unggulan.
• Menguasai manajemen pertumbuhan pendapatan, menyeimbangkan keterjangkauan dan “premiumisasi” untuk memaksimalkan pertumbuhan pendapatan.
• Berinvestasi di bidang-bidang pengeluaran yang strategis, terutama dalam konteks inflasi.
• Menyesuaikan model operasional, menemukan keseimbangan yang tepat antara kepemilikan dan kelincahan untuk menghasilkan produk inovatif.

Bacaan yang disarankan: Apa yang membuat Vietnam menjadi tujuan investasi asing yang menarik?

Hubungi Kadence International, yang memiliki kantor di Vietnam, untuk memanfaatkan pasar yang menguntungkan ini. Keahlian dan kehadiran lokal kami memberdayakan merek untuk menavigasi kompleksitas dan membuka potensi penuh pasar konsumen dinamis Vietnam. Hubungi kami hari ini dan mulailah perjalanan Anda menuju kesuksesan di salah satu pasar paling menjanjikan di Asia Tenggara.

Manfaatkan model bisnis baru seperti kemampuan jaringan ritel-media atau ekosistem digital untuk menciptakan nilai tambah di pasar konsumen yang menuntut dan terhubung.