Tantangan
Sebuah perusahaan otomotif global terkemuka ingin mengembangkan layanannya agar lebih sesuai dengan kebutuhan pengemudi kendaraan listrik (EV). Perusahaan tersebut telah memiliki sejumlah fitur berlangganan dan membutuhkan evaluasi menyeluruh untuk mengetahui seberapa relevan dan menarik fitur-fitur itu bagi pemilik EV, serta apakah diperlukan penawaran baru yang dirancang khusus untuk mereka.
Yang kami lakukan
Kami merancang studi kualitatif melalui diskusi kelompok terarah secara daring dengan peserta dari Inggris, Italia, dan Norwegia. Peserta dipilih untuk mencakup pengemudi dengan tingkat kemahiran teknologi yang beragam, serta pemilik kendaraan mewah dan nonmewah. Dengan begitu, kami dapat memahami berbagai sudut pandang.
Dampak riset
Beberapa fitur mendapat respons positif karena membantu pengemudi mengatasi masalah sehari-hari. Fitur lainnya dianggap kurang diperlukan karena fungsinya sudah tersedia melalui aplikasi pihak ketiga yang banyak digunakan. Berdasarkan temuan tersebut, kami merekomendasikan integrasi fitur yang lebih baik agar lebih mudah digunakan, serta penjajakan paket berlangganan khusus bagi pemilik EV. Studi ini menunjukkan pentingnya menyesuaikan layanan dengan kebutuhan audiens tertentu dan memastikan setiap fitur memberikan manfaat yang jelas.
