挑战
松下集团是一家总部位于日本大阪府门真市的跨国电子企业，现已发展成为日本最大的电子产品制造商之一。松下将印度定位为区域枢纽，以推动增长，并进一步拓展亚洲、中东及西方快速发展的市场。
公司希望以印度为起点，建立对不同耐用消费品类别消费者的更深入理解，包括空调、冰箱和洗衣机。松下计划在印度多个市场采用 30 项价值要素（EOV，Elements of Value）框架，开展自上而下的 NPS 基准研究，以了解松下相较于印度市场竞争对手的表现。
此外，松下还希望评估品牌在 EOV 框架下的表现，识别推动 NPS 的关键因素，并找出不同耐用消费品类别中的战略改进方向。
我们所做的工作
我们深入研究了这一 30 项价值要素框架，以了解每项价值要素如何体现在消费者的实际体验中，并识别定义各项 EOV 的具体陈述和属性。
这 30 项价值要素分为四个层级：功能性要素、情感性要素、改变生活的要素以及社会影响要素。
我们针对三类耐用消费品——冰箱、洗衣机和空调——开展了面对面消费者访谈，并将所有 30 项 EOV 与竞争品牌进行比较评估。
样本覆盖印度四大区域的都市、一级城市和二级城市。每个品类共完成 2,500 份访谈，其中包括 2,400 名消费者和 100 名贸易合作伙伴。
研究带来的影响
通过这项研究，松下能够确定冰箱、空调和洗衣机品类的 NPS 得分，并将自身表现与竞争对手进行基准比较。
研究还帮助松下识别推动品牌推荐度和品牌定位的关键价值要素。
在松下，我们始终相信协作的重要性。Kadence 在帮助我们了解当前表现、识别冰箱、空调和洗衣机品类中推动 NPS 的关键因素，以及明确战略改进方向方面发挥了重要作用。松下团队感谢 Kadence 所付出的真诚努力，这将帮助我们更好地服务消费者。
Panasonic – India
