Tantangan
Panasonic Corporation adalah perusahaan elektronik multinasional asal Jepang yang berkantor pusat di Kadoma, Osaka, dan telah berkembang menjadi salah satu produsen elektronik terbesar di Jepang. Panasonic menetapkan India sebagai hub regional untuk mendorong pertumbuhan dan memperluas jangkauan di pasar Asia, Timur Tengah, dan negara-negara Barat yang berkembang pesat.
Sebagai langkah awal, Panasonic ingin memperdalam pemahamannya tentang cara menjangkau konsumen untuk berbagai kategori peralatan rumah tangga, yaitu AC, lemari es, dan mesin cuci. Perusahaan ingin menggunakan kerangka 30 Elements of Value (EOV) di berbagai pasar di India untuk melakukan tolok ukur NPS secara top-down dan mengetahui posisi Panasonic dibandingkan para pesaingnya di pasar India. Panasonic juga ingin menilai posisi mereknya berdasarkan kerangka EOV, mengetahui faktor-faktor pendorong NPS, serta mengidentifikasi area strategis yang perlu ditingkatkan di setiap kategori.
Yang kami lakukan
Kami mengkaji kerangka 30 EOV secara mendalam untuk memahami bagaimana setiap elemen berperan dalam kehidupan individu. Kajian ini mencakup identifikasi pernyataan atau atribut yang mendefinisikan setiap EOV, yang terbagi ke dalam empat tingkatan: elemen fungsional, emosional, pengubah kehidupan, dan dampak sosial.
Kami melakukan survei tatap muka kepada konsumen di tiga kategori peralatan rumah tangga: lemari es, mesin cuci, dan AC. Setiap kategori dinilai berdasarkan 30 EOV dan dibandingkan dengan merek pesaing. Sampel mencakup empat zona di India, meliputi kota metropolitan serta kota Tier 1 dan Tier 2. Secara keseluruhan, kami melakukan 2.500 wawancara untuk setiap kategori, dengan melibatkan 2.400 konsumen dan 100 mitra dagang.
Dampak riset
Hasil survei membantu Panasonic menentukan skor NPS dan membandingkan posisinya dengan para pesaing di kategori lemari es, AC, dan mesin cuci. Panasonic juga dapat mengidentifikasi EOV yang mendorong rekomendasi terhadap merek serta membentuk posisinya di pasar.
Di Panasonic, kami selalu meyakini pentingnya kerja sama. Kadence berperan penting dalam membantu kami memahami kondisi saat ini, mengidentifikasi faktor utama yang mendorong NPS, serta menemukan area strategis yang perlu ditingkatkan pada kategori lemari es, AC, dan mesin cuci kami.
Tim Panasonic berterima kasih atas upaya tulus yang telah diberikan. Wawasan ini akan membantu kami melayani konsumen dengan lebih baik.
Panasonic – India
