挑战
我们的客户是一家领先的度假租赁平台，其目标是成为家庭旅客的首选预订平台。客户认识到，“家庭”的定义具有流动性，在不同文化和国家之间可能存在显著差异，因此需要深入理解不同家庭旅客的多样化需求。
我们所做的工作
我们采用混合研究方法，在日本、新加坡、澳大利亚和新西兰开展在线调查和细分分析，并结合深度访谈和民族志研究。
这使我们能够了解不同类型家庭的独特需求、痛点和出行规划行为，包括单亲家庭，以及拥有不同年龄段子女的家庭。
研究带来的影响
这些洞察为客户提供了一份可执行的路线图，帮助其优化在线预订体验，并更好地满足各个家庭细分群体的需求。
这一更具针对性的策略带来了更多重复预订，提升了品牌声誉，也证明了对客户需求的深入理解能够同时推动客户忠诚度和业务增长。
