Tantangan
Klien kami, salah satu marketplace penyewaan akomodasi liburan terkemuka, berupaya menjadi pilihan utama bagi keluarga yang ingin memesan akomodasi. Mereka menyadari bahwa definisi “keluarga” beragam dan dapat berbeda secara signifikan antarbudaya dan negara. Karena itu, mereka perlu memahami kebutuhan beragam jenis wisatawan secara lebih mendalam.
Yang kami lakukan
Kami menggunakan pendekatan metode campuran yang menggabungkan survei online dan analisis segmentasi di Jepang, Singapura, Australia, dan Selandia Baru dengan wawancara mendalam serta riset etnografi. Pendekatan ini membantu kami memahami kebutuhan, kendala, dan cara merencanakan perjalanan dari berbagai jenis keluarga, mulai dari orang tua tunggal hingga keluarga dengan anak-anak dari berbagai kelompok usia.
Dampak riset
Wawasan ini memberi klien peta jalan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengalaman pemesanan online dan memenuhi kebutuhan setiap segmen keluarga. Pendekatan yang disesuaikan ini mendorong peningkatan pemesanan ulang, memperkuat reputasi klien, dan menunjukkan bagaimana pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan dapat mendorong loyalitas sekaligus pertumbuhan.
