挑战
一家总部位于亚洲的航空公司希望明确未来高端旅客理想的机上体验，并了解新兴技术如何帮助实现这一目标。客户希望突破传统研究方式，探索其最挑剔客户群体尚未被充分表达的需求和痛点。
我们所做的工作
我们设计了一项探索性定性研究，采用多种创新方法，深入了解这些旅客的生活方式和出行体验。
研究包括与行业领导者开展专家访谈、通过入户民族志观察他们的日常习惯，以及采用独特的“旅行观察员”方法，让参与者实时记录自己的旅行体验。
研究带来的影响
我们识别出五项关键客户价值，并将其作为客户创新项目管线的战略框架。
我们利用这一框架测试新的服务和技术概念，为产品和服务上市前提供可靠验证。这帮助该航空公司明确创新优先级，确保每项创新都能够兑现其提供卓越高端体验的承诺。
