Tantangan
Sebuah maskapai penerbangan yang berbasis di Asia menghubungi kami dengan tujuan jangka panjang: merancang pengalaman ideal di dalam pesawat bagi penumpang premium di masa depan dan memahami bagaimana teknologi baru dapat mewujudkannya. Klien ingin melampaui riset konvensional untuk menggali kebutuhan yang belum terungkap dan kendala yang dihadapi pelanggan mereka yang paling selektif.
Yang kami lakukan
Kami merancang studi kualitatif eksploratif dengan beragam metode inovatif agar dapat memahami kehidupan para penumpang ini secara langsung. Riset mencakup wawancara dengan para ahli dan pemimpin industri, etnografi di rumah untuk mengamati kebiasaan sehari-hari, serta pendekatan “holiday scout” yang meminta peserta mendokumentasikan pengalaman perjalanan mereka secara langsung.
Dampak riset
Kami mengidentifikasi lima nilai utama bagi pelanggan yang menjadi kerangka strategis untuk mengarahkan jalur inovasi klien. Kerangka ini digunakan untuk menguji konsep layanan dan teknologi baru serta memvalidasinya secara menyeluruh sebelum peluncuran. Hasilnya, maskapai memperoleh peta jalan yang jelas untuk menentukan prioritas inovasi dan memastikan setiap inovasi mewujudkan pengalaman premium yang unggul.
