挑战
Havells 是领先的快速消费电器（FMEG）企业，也是重要的配电设备制造商，拥有强大的全球业务布局。Havells 在电机、风扇和家用电器等广泛产品领域具备显著的市场优势。
面对众多产品品类和品牌，Havells 必须持续了解消费者对不同品类的看法、购买行为、对竞争品牌的认知以及品牌知名度。同时，市场趋势和消费者行为也在不断变化。
为了保持领先地位，Havells 需要持续掌握消费者的购买模式、市场趋势和竞争格局。
我们所做的工作
我们为 Havells 开展了一项定性消费者洞察计划——消费者护照计划（Consumer Passport Programme）。
该项目为长期持续性研究，至今已运行三年。每年，我们会在不同产品品类、社会经济群体和地区开展 400 至 500 场深度访谈。
这些访谈在受访者家中进行，以了解消费者在实际生活场景中如何使用相关产品，以及他们与产品品类的互动方式。
这一持续开展的项目使我们能够追踪不断变化的趋势，并与 Havells 消费者进行实时交流，了解如何进一步改善其产品和服务。
研究带来的影响
消费者护照计划取得了显著成果。
Havells 团队涵盖战略业务部门和不同支持职能，能够直接与消费者沟通，了解他们在产品和服务方面尚未被满足的需求，验证内部假设，并理解不同产品品类的购买决策路径。
基于这些研究，Havells 正在建立内部知识库，作为沉淀消费者洞察和新想法的平台。
这一知识库将帮助 Havells 优化现有产品组合、开发新产品、改善购买流程，并通过营销活动更有效地与消费者互动。
更重要的是，该知识库将形成丰富的消费者信息资源，帮助 Havells 更深入地了解其客户是谁，以及应如何与他们建立更有效的联系。
得益于 Kadence 团队的支持，我们通过消费者护照计划实现了既定的各项目标，并在组织内部培养了以客户为中心的文化。作为一个充满热情的品牌，我们始终相信客户至上；没有客户，任何企业都无法取得成功。该项目也帮助我们从客户的视角看待世界，更深入地理解市场的真实情况。
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