Tantangan
Sebuah merek di bidang kesehatan hewan menyadari bahwa klinik hewan merupakan titik interaksi penting bagi pemilik hewan peliharaan. Merek tersebut ingin memahami lebih baik kebutuhan nutrisi pemilik hewan dalam konteks ini. Tujuannya adalah memastikan sejauh mana kebutuhan tersebut muncul, lalu menentukan produk, informasi, dan layanan yang perlu diprioritaskan untuk meningkatkan kepuasan terhadap klinik hewan mitra.
Yang kami lakukan
Kami melakukan survei online terhadap 12.000 pemilik hewan peliharaan di enam pasar utama: Tiongkok, Prancis, Jerman, Swedia, Inggris, dan Amerika Serikat. Riset ini menemukan perbedaan penting dalam sikap dan kebutuhan antara pemilik hewan yang sehat dan pemilik hewan yang sakit. Kami juga mengkaji bagaimana kebutuhan akan produk, informasi, dan layanan berbeda di setiap pasar, sehingga menghasilkan pemahaman lintas negara yang lebih menyeluruh.
Dampak riset
Kami memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu klien menentukan produk dan perlengkapan apa yang perlu diprioritaskan dalam investasi, serta layanan bernilai tambah dan informasi apa yang dapat ditawarkan kepada pemilik hewan. Melalui kerja sama ini, klien dapat memberikan dukungan yang lebih baik kepada klinik hewan mitra dan meningkatkan kepuasan secara global.
