Tantangan
Salah satu pemimpin global di bidang nutrisi hewan peliharaan ingin menyempurnakan kemasan produk makanan hewan dengan resep dokter hewan. Kemasan tersebut harus memenuhi dua kebutuhan: menunjukkan kredibilitas klinis kepada dokter dan perawat hewan, sekaligus memberikan informasi yang jelas dan rasa tenang kepada pemilik hewan. Untuk memahami kebutuhan berbagai pihak ini, kami menggunakan pendekatan riset dengan metode campuran.
Yang kami lakukan
Kami melakukan wawancara mendalam dengan dokter dan perawat hewan untuk memahami kebutuhan profesional mereka serta cara mereka menggunakan dan menilai kemasan dalam praktik klinis. Selanjutnya, kami menyelenggarakan komunitas daring selama tiga hari bersama pemilik hewan peliharaan. Melalui diskusi dan umpan balik secara langsung, kami menggali peran kemasan dari sudut pandang konsumen, termasuk kebutuhan yang belum terpenuhi dan faktor emosional yang memengaruhi mereka.
Dampak riset
Pendekatan ini membantu kami memadukan pandangan tenaga profesional dengan pengalaman pemilik hewan. Temuan riset memberikan arahan yang jelas untuk penyempurnaan desain kemasan: membangun kredibilitas klinis bagi dokter dan perawat hewan, memberi kejelasan serta rasa tenang kepada pemilik hewan, dan meningkatkan daya tarik kemasan bagi kedua kelompok tersebut.
