Tantangan
Di tengah persaingan yang ketat, sebuah jaringan ritel diskon terkemuka di Inggris ingin memahami pelanggannya secara lebih mendalam. Perusahaan tersebut ingin mengetahui alasan konsumen berbelanja di tokonya maupun di toko pesaing, lalu menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman berbelanja, memperkuat loyalitas, dan mendorong pertumbuhan.
Yang kami lakukan
Kami menjalankan riset kualitatif yang fleksibel melalui komunitas daring selama tujuh hari. Pesertanya adalah pembeli di Inggris yang telah diseleksi sebelumnya dan diminta mendokumentasikan pengalaman mereka saat berbelanja di toko. Melalui tugas terstruktur dan diskusi selama studi berlangsung, kami memperoleh gambaran mendalam tentang perilaku berbelanja, cara pelanggan menjelajahi toko, preferensi, motivasi, kendala yang mereka hadapi, serta persepsi mereka terhadap nilai yang ditawarkan.
Dampak riset
Kami memberikan rekomendasi untuk memperkuat loyalitas melalui interaksi yang lebih baik dengan pelanggan dan tata letak toko yang memudahkan mereka berbelanja. Temuan ini membantu peritel menyempurnakan strateginya, memperbaiki bagian pengalaman yang kurang efektif, dan memperkuat keunggulannya untuk menarik serta mempertahankan pelanggan di pasar yang sangat kompetitif.
