การวิจัยความพึงพอใจของลูกค้า.
ปรับประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ ให้เหมาะสมเพื่อลดอัตราการยกเลิกการใช้บริการและทำให้ธุรกิจของคุณโตขึ้น
การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพียงเล็กน้อยสามารถทำให้ธุรกิจของคุณมีคุณค่าเพิ่มขึ้นมหาศาล คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของการจัดการปัญหาได้ โดยการทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้า
เราสามารถช่วยคุณในการกำหนดช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและประสิทธิภาพที่แท้จริงของคุณตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้าเพื่อช่วยระบุลำดับความสำคัญเกี่ยวกับเรื่องที่ควรปรับปรุง
ด้วยการนำวิธีการเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณมารวมกัน เราสามารถกำหนดประเด็นสำคัญที่จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด และสำรวจประเด็นปัญหาเพื่อช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น
นอกจากนี้เรายังสามารถผสมผสานการวิจัยความพึงพอใจของลูกค้ากับ CRM ของคุณ ช่วยคุณระบุผู้ที่มีความพึงพอใจสูงและมีความภักดีสูง เพื่อที่คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่มีกำไรนี้ได้
อิทธิพลของการวิจัยความพึงพอใจของลูกค้าที่อาจมีต่อธุรกิจของคุณ:
สร้างรายได้เพิ่มเติมจากลูกค้าประจำของคุณ
ด้วยการเชื่อมโยงความพึงพอใจกับความภักดี เราสามารถช่วยคุณที่จะให้ความสำคัญกับสิ่งที่มีความหมายที่สุดได้
ขยายฐานลูกค้าของคุณ
การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไม่เพียงแต่จะเพิ่มธุรกิจที่ทำซ้ำเท่านั้น แต่ยังใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนแบรนด์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ
ปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการภายใน
เมื่อคุณเข้าใจว่าอะไรสำคัญสำหรับลูกค้า คุณสามารถที่จะทบทวนกระบวนการทางธุรกิจและเน้นการใช้จ่ายทางธุรกิจของคุณในองค์ประกอบที่มีอิทธิพลมากที่สุด
ลูกค้าของเรา
ดูกรณีศึกษาทั้งหมดบูติกระดับโลกสำหรับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก
ประสบการณ์ระดับโลกของเราทำให้เรากลายเป็นพันธมิตรในการวิจัยตลาดระหว่างประเทศ เราให้บริการวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณทั้งหมดในเครือข่ายสำนักงานของเรา
พื้นที่ให้บริการ
N/Aภาษา
N/Aภาคส่วนที่เราให้บริการ
ด้วยประสบการณ์กว่า 30 ปีในธุรกิจการวิจัยตลาดเรามีประสบการณ์มากมายและความรู้เชิงลึกในหลากหลายภาคส่วน
เรานำสิ่งนี้มาปรับใช้เพื่อออกแบบแนวทางที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ
เราได้ทำงานร่วมกับเคเดนซ์ในโครงการเชิงกลยุทธ์สองโครงการ ซึ่งส่งผลต่อแผนงานผลิตภัณฑ์ของเราในภูมิภาคนี้ งานของพวกเขายอดเยี่ยมในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ฉันต้องการ
Senior Marketing Executive
Arla Foods
เคเดนซ์ ได้ผลิตชิ้นงานที่โดดเด่นซึ่งมีส่วนสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดและทำความเข้าใจโอกาสของธุรกิจของเราในขณะที่เรากำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง เราไม่สามารถหาพันธมิตรที่ดีกว่านี้ได้ พวกเขาได้มอบความเชี่ยวชาญที่แท้จริง ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและความมุ่งมั่นในคุณภาพในแต่ละโครงการ
Performance Marketing & Analytics Director
Treatwell
ทีมงานนั้นได้ก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้แน่ใจว่ารายละเอียดทั้งหมดนั้นครอบคลุมและโครงการของเราจะสำเร็จลุล่วง เคเดนซ์จัดลำดับความสำคัญและมุมมองของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใดเสมอและสร้างประสบการณ์ที่สะท้อนถึงความต้องการ / เป้าหมายทางการตลาดของเรา
Corporate Communications / Public Relations
Brand Management Department
Panasonic – Singapore
รายงานของเคเดนซ์ทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึก ข้อสรุปและคำแนะนำในด้านวิธีการปฏิบัติที่จำเป็นเพื่อให้เรามีมุมมองที่แตกต่างออกไปซึ่งทำให้เรามีโอกาสที่จะทบทวนกลยุทธ์การตลาดของเราในทิศทางที่แตกต่างออกไป ซึ่งตอนนี้เรากำลังเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากมัน
Sales & Marketing
Bridgestone
ฉันทำงานร่วมกับเคเดนซ์มากว่า 4 ปีและพวกเขาได้มอบผลลัพธ์ที่ดีอย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด ความสามารถในการทำความเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจและแปลเป็นวัตถุประสงค์ในการวิจัยตลอดจนมีความยืดหยุ่นในการทำงานอย่างมากโดยการร่วมมือกับลูกค้าและให้คำแนะนำที่อาจถูกมองข้ามไป สิ่งเหล่านี้ทำให้เคเดนซ์แตกต่างจากหน่วยงานวิจัยอื่น ๆ ในตลาด
Head of Insights
Discovery