挑战

Havells是一家领先的快速移动电气产品（FMEG）公司，也是一家主要的配电设备制造商，在全球拥有强大的影响力。Havells包括电机、风扇和家用电器在内的众多产品中享有令人羡慕的市场支配地位。有这么多的产品类别和品牌，Havells必须了解消费者对不同类别的看法，他们的购买行为，竞争观念和意识。此外，还面临着改变趋势和消费者行为的挑战。Havells需要不断了解采购模式、趋势和竞争格局，才能保持领先地位。

我们做了什么

我们为Havells 开展了一个定性的消费者理解计划 – 消费者通行证计划。这一方案正在进行中，并已运行了3年。每年，我们在不同类别、社会经济阶层和地点进行400至500次深入访谈。这些互动是在家中完成的，目的是了解客户的使用情况以及与类别和产品的互动。该计划的持续性使我们能够了解不断变化的趋势，并与Havells 的客户就其产品和服务的改进进行实时讨论。

研究的影响

我们通过消费者通行证计划所取得的成就简直是惊人的。Havells团队跨越战略业务部门和不同的支持职能部门，能够直接与消费者接触，了解他们对产品和服务的需求差距，评估内部假设，了解各种产品类别的购买决策过程。因此，组织内部正在建立一个知识库，作为新思想的储存库。这将有助于Havells调整现有的产品组合，开发新产品，加强购买过程，并通过其营销更好地吸引消费者。最重要的是，知识库将包含大量的消费者信息，以确保更好地了解Harvells的客户以及如何与他们接触。

在Kadence团队的支持下，我们实现了消费者护照计划为自己设定的所有目标，灌输了以客户为中心的文化—作为一个充满激情的品牌，我们相信客户是第一位的；没有客户，任何企业都不可能成功—从客户的角度看世界，了解市场的现实。

Havells

挑战

松下公司是一家日本跨国电子公司，总部位于日本大阪的嘉道理，现已发展成为日本最大的电子产品生产商之一。松下将印度指定为区域中心，以推动增长，并进一步打入快速崛起的亚洲、中东和西方经济体。从印度开始，该公司希望建立自己的知识，了解如何针对其各种耐用消费品类别的消费者，即空调、冰箱和洗衣机。他们希望在印度的各个市场使用一个30 价值要素的框架来进行自上而下的NPS基准测试，以了解松下的相对地位-à-印度市场的竞争。除此之外，松下还希望衡量品牌在价值要素框架中的地位，确定NPS的驱动因素，并确定各耐用类别的战略改进领域。

我们做了什么

我们深入研究这30个价值要素框架，以了解每个要素对个人的作用方式 – 识别定义这些价值要素中每个要素的语句/属性，分为4个层次，即功能元素、情感元素、生活变化要素和社会影响元素。我们与3种耐用消费品（冰箱、洗衣机和空调）的客户进行了面对面调查，针对竞争对手对所有30个EOV进行了评估。样本分布在地铁、1、2级城市的四个区域，总共2500次访谈，2400名消费者和100个贸易伙伴。

研究的影响

调查结果显示，松下能够确定NPS分数，以衡量自己在冰箱、空调和洗衣机领域的竞争力，并能够确定推动品牌推荐和定位的价值要素。

在Kadence团队的支持下，我们实现了消费者护照计划为自己设定的所有目标，灌输了以客户为中心的文化—作为一个充满激情的品牌，我们相信客户是第一位的；没有客户，任何企业都不可能成功—从客户的角度看世界，了解市场的现实。

Havells

挑战

在 2008，Treatwell 开始了一个围绕餐桌的生活。。现在，欧洲11个国家的25000多家沙龙与Treatwell合作，充分利用了沙龙软件和面向消费者的美发和美容预订平台。Kadence International 和 Treatwell 公司之间的研究合作关系是这一发展历程的组成部分。建立强大的B2B关系是Treatwell成功的核心。它与美发和美容企业的合作关系使它能够为欧洲各地的B2C客户提供一个欣欣向荣的服务市场。Treatwell 希望进一步了解和深化这些B2B关系，以发现新的增长机会。

我们做了什么

我们设计并执行了一个广泛的研究方案，涵盖3个阶段、10个国家和2个 B2B 受众。在这一过程的每个阶段，研究方法都是为在这一广泛的地理和受众中获得最丰富的可能的洞察力而量身定做的。我们开始将传统的市场洞察力与案头研究结合起来，以帮助 Treatwell 很好地了解整个欧洲的市场格局。接下来，我们与沙龙合作伙伴进行了访谈，以了解他们对治疗的需求和期望。最后，我们利用 CATI 方法确定作为研究一部分的机会的大小。

研究的影响

这项研究的结果影响了 Treatwell 战略的方方面面。对其沙龙合作伙伴的需求有了充分的了解，从 Treatwell 的提议，一直到它在与群众的沟通中所利用的信息，无所不包。

Kadence做了出色的作品，在计划营销策略和理解我们不断发展的业务机会方面发挥着至关重要的作用。 我们无法寻求更好的合作伙伴； 他们在每个项目中提供了真正的专业知识，宝贵的见识以及对质量的承诺。

绩效营销与分析总监
Treatwell

挑战

《华尔街日报》是全球最受尊敬的报纸品牌之一。但与其他许多行业一样，媒体也正在经历快速的数字化转型。《华尔街日报》希望了解人们是如何看待它的数字体验的，以及今后如何优化它。

我们做了什么

我们开始了《华尔街日报》有史以来最大的一项消费者调查，调查对象超过5000人，涵盖了当前、过期和潜在客户。为了了解人们对《华尔街日报》及其数码产品的看法和态度，我们采用了一系列方法，包括调查、座谈会和深入访谈。通过将此与被动跟踪和用户体验测试相结合，我们能够超越消费者所说的，了解他们如何真正与《华尔街日报》的数字产品组合互动。

研究的影响

通过这项研究，《华尔街日报》能够更好地了解其产品的作用和相互作用，并找到进一步发展的机会，以推动保留和收购。这已经转化为一种新的数字产品战略，它决定了从《华尔街日报》生产的产品和格式到用户体验的方方面面。

Kadence做了出色的作品，在计划营销策略和理解我们不断发展的业务机会方面发挥着至关重要的作用。 我们无法寻求更好的合作伙伴； 他们在每个项目中提供了真正的专业知识，宝贵的见识以及对质量的承诺。

绩效营销与分析总监
Treatwell