ความท้าทาย

Havells เป็น บริษัท FMEG ชั้นนำและเป็นผู้ผลิตอุปกรณ์จ่ายไฟฟ้ารายใหญ่ที่มีชื่อเสียงระดับโลก Havells มีความโดดเด่นในการครองตลาดในผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทรวมถึงมอเตอร์ พัดลม และเครื่องใช้ภายในบ้าน ด้วยหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ในเครื่อจำนวนมาก  Havells จึงจำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับแต่ละหมวดสินค้า พฤติกรรมการซื้อ การแข่งขันและการรับรู้ในแบรนด์ สิ่งที่เพิ่มเข้ามาคือความท้าทายเกี่ยวกับเทรนด์และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป Havells จำเป็นต้องเข้าใจรูปแบบการซื้อ แนวโน้มตลาดและแนวการแข่งขันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คงไว้ซึ่งผู้นำตลาด

สิ่งที่เราทำ

เราดำเนินโครงการทำความเข้าใจผู้บริโภคเชิงคุณภาพให้กับ Havells – โครงการ Consumer Passport Programme นี้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่องตลอด 3 ปีที่ผ่านมา ในแต่ละปีเราทำการสัมภาษณ์เชิงลึก 400 ถึง 500 ครั้ง ในหมวดหมู่ ระดับรายได้และพื้นที่ต่าง ๆ การสัมภาษณ์ในจัดทำที่บ้านของผู้เข้าร่วมโครงการเพื่อทำความเข้าใจการใช้งานและปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ โปรแกรมที่ต่อเนื่องนี้ช่วยให้เราเข้าใจถึงแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปและมีการสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าของ Havells เกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทให้ดีขึ้น

อิทธิพลของการวิจัย

สิ่งที่เราได้จากโปรแกรม Consumer Passport นั้นน่ามหัศจรรย์ ทีม Havells ซึ่งประกอบไปด้วยหน่วยธุรกิจเชิงกลยุทธ์และฟังก์ชั่นการสนับสนุนที่แตกต่างกัน – สามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจช่องว่างความต้องการของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการประเมินสมมติฐานภายในและทำความเข้าใจเส้นทางการตัดสินใจซื้อสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ด้วยเหตุนี้ “ธนาคารความรู้” จึงถูกสร้างขึ้นภายในองค์กรซึ่งจะทำหน้าที่เป็นที่เก็บแนวคิดใหม่ ๆ สิ่งนี้จะช่วยให้ Havells สามารถปรับแต่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ปรับปรุงกระบวนการซื้อและดึงดูดผู้บริโภคได้ดีขึ้นผ่านทางการตลาด ที่สำคัญที่สุดคือคลังความรู้จะมีแหล่งข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมากเพื่อจะช่วยให้มีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าลูกค้าของ Harvells คือใครและจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างไร

ด้วยการสนับสนุนของทีมเคเดนซ์ เราสามารถบรรลุเป้าหมายทั้งหมดที่ตั้งไว้ด้วยโปรแกรม Consumer Passport ซึ่งรวมเอาวัฒนธรรมของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะในฐานะแบรนด์ที่มีความหลงใหล เราเชื่อว่าลูกค้าต้องมาก่อน หากไม่มีลูกค้าก็จะไม่มีธุรกิจใดประสบความสำเร็จ  และการมองโลกผ่านมุมมองของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความเป็นจริงของตลาด

Havells

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ

ความท้าทาย

พานาโซนิค คอร์ปอเรชั่น เป็นบริษัท อิเล็กทรอนิกส์ข้ามชาติของญี่ปุ่นซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่คาโดมะ เมืองโอซาก้า ประเทศญี่ปุ่นและเติบโตขึ้นจนกลายเป็นหนึ่งในผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่น พานาโซนิคกำหนดให้อินเดียเป็นศูนย์กลางระดับภูมิภาคเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างการรุกเข้าไปในเศรษฐกิจเอเชีย ตะวันออกกลาง และตะวันตกที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว เริ่มต้นจากอินเดีย บริษัทต้องการสร้างความรู้เกี่ยวกับวิธีการกำหนดกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายสำหรับกลุ่มสินค้าคงทน ได้แก่ เครื่องปรับอากาศ ตู้เย็นและเครื่องซักผ้า พวกเขาต้องการใช้กรอบแนวคิด 30 EOV (Elements of Value) ในตลาดต่าง ๆ ในอินเดียเพื่อทำการเปรียบเทียบ NPS เพื่อทำความเข้าใจจุดยืนที่สัมพันธ์กันของพานาโซนิคเมื่อเทียบกับการแข่งขันในตลาดอินเดีย นอกจากนี้พานาโซนิคยังต้องการวัดสถานะของแบรนด์ในกรอบของ EOV เพื่อกำหนดตัวขับเคลื่อนของ NPS และทราบถึงกลยุทธ์เพื่อการพัฒนาในหมวดหมู่สินค้าคงทน

สิ่งที่เราทำ

เราทำงานวิจัยและเจาะลึกลงไปในกรอบ 30 EOV นี้เพื่อทำความเข้าใจวิธีการที่แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้มีบทบาทสำหรับแต่ละบุคคล – การระบุข้อความ / คุณลักษณะที่กำหนด EOV แต่ละส่วนแบ่งออกเป็น 4 ระดับ ได้แก่ องค์ประกอบเชิงหน้าที่ องค์ประกอบทางอารมณ์ องค์ประกอบที่เปลี่ยนชีวิต และองค์ประกอบผลกระทบทางสังคม เราได้ทำการสำรวจแบบเผชิญหน้ากับลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าคงทน 3 ประเภท (ตู้เย็น เครื่องซักผ้าและเครื่องปรับอากาศ) โดยประเมิน EOV ทั้ง 30 รายการกับคู่แข่ง กลุ่มตัวอย่างถูกกระจายไปทั่วทั้ง 4 โซนในเมือง Metro, Tier 1 และ Tier 2 โดยมีการสัมภาษณ์ทั้งหมด 2,500 กลุ่มตัวอย่าง ครอบคลุมในแต่ละประเภทโดยมีผู้บริโภค 2400 คนและพันธมิตรทางการค้า 100 ราย

อิทธิพลของการวิจัย

จากผลการสำรวจพานาโซนิคสามารถกำหนดคะแนน NPS เพื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งในหมวดหมู่ตู้เย็น เครื่องปรับอากาศ และเครื่องซักผ้าและสามารถระบุ EOV ที่ขับเคลื่อนคำแนะนำสำหรับแบรนด์และตำแหน่งของแบรนด์ได้

ด้วยการสนับสนุนของทีมเคเดนซ์ เราสามารถบรรลุเป้าหมายทั้งหมดที่ตั้งไว้ด้วยโปรแกรม Consumer Passport ซึ่งรวมเอาวัฒนธรรมของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะในฐานะแบรนด์ที่มีความหลงใหล เราเชื่อว่าลูกค้าต้องมาก่อน หากไม่มีลูกค้าก็จะไม่มีธุรกิจใดประสบความสำเร็จ  และการมองโลกผ่านมุมมองของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความเป็นจริงของตลาด

Havells

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ

ความท้าทาย

Wall Street Journal เป็นหนึ่งในแบรนด์หนังสือพิมพ์ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก แต่เช่นเดียวกับภาคส่วนธุรกิจอื่น ๆ สื่อกำลังเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว The Wall Street Journal ต้องการทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ดิจิทัลถูกรับรู้อย่างไรและจะปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อก้าวไปข้างหน้าได้อย่างไร

สิ่งที่เราทำ

เราดำเนินการวิจัยผู้บริโภคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมาของ Wall Street Journal โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 5,000 คนซึ่งครอบคลุมลูกค้าในปัจจุบัน ลูกค้าเก่าในอดีต และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับการรับรู้และทัศนคติที่มีต่อ Wall Street Journal และผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เราได้ใช้วิธีการต่าง ๆ รวมถึงการสำรวจ การสนทนากลุ่ม และการสัมภาษณ์เชิงลึก การรวมสิ่งนี้เข้ากับการติดตามแบบพาสซีฟและการทดสอบ UX ทำให้เราสามารถทำได้มากกว่าสิ่งที่ผู้บริโภคพูดและเข้าใจว่าพวกเขาโต้ตอบกับพอร์ตโฟลิโอดิจิทัลของ Wall Street Journal อย่างไร

อิทธิพลของการวิจัย

จากผลการวิจัยดังกล่าวทำให้ Wall Street Journal เข้าใจบทบาทและการทำงานร่วมกันของผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้นและระบุโอกาสในการพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อผลักดันการรักษาลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้า สิ่งนี้ได้รับการแปลเป็นกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแบบใหม่ซึ่งได้กำหนดรูปแบบการตัดสินใจในทุกสิ่ง ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์และรูปแบบที่ Wall Street Journal ผลิตขึ้นจนถึงประสบการณ์ของผู้ใช้

เคเดนซ์เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในโครงการนี้ พวกเขาใช้เวลาทำความเข้าใจกับความท้าทายทางธุรกิจของเราอย่างแท้จริงและพัฒนาแนวทางการวิจัยที่จะจัดการกับคำถามในทุกแง่มุม เราหลายไปผ่านไปแล้วแต่เรายังรู้สึกถึงอิทธิพลของงานวิจัยที่เกิดขึ้น

Customer Intelligence Director
Wall Street Journal

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ

ความท้าทาย

Treatwell เริ่มต้นจากการเป็นไอเดียที่พูดคุยอยู่บนโต๊ะอาหารเย็นในปี 2008 ปัจจุบันร้านเสริมสวยกว่า 25,000 แห่งใน 11 ประเทศในยุโรปได้ร่วมมือกับ Treatwell โดยใช้ประโยชน์สูงสุดจากทั้งซอฟต์แวร์ร้านเสริมสวยและแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าในการจองร้านทำผมและร้านเสริมสวย ความร่วมมือด้านการวิจัยระหว่าง Kadence International และ Treatwell เป็นส่วนสำคัญของเส้นทางการเติบโตนี้ ความสัมพันธ์ระหว่าง B2B ที่แข็งแกร่งเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของ Treatwell การเป็นพันธมิตรกับธุรกิจด้านเส้นผมและความงามทำให้สามารถจัดหาตลาดการบริการที่เติบโตสำหรับลูกค้า B2C ทั่วยุโรป Treatwell ต้องการทำความเข้าใจและกระชับความสัมพันธ์ B2B เหล่านี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อค้นพบโอกาสใหม่ ๆ ในการเติบโต

สิ่งที่เราทำ

เราออกแบบและดำเนินโครงการวิจัยที่ครอบคลุม 3 ช่วง โดยทำทั้งหมด 10 ประเทศและ 2 กลุ่ม B2B ในทุกขั้นตอนของกระบวนการวิธีการวิจัยนั้นถูกออกแบบอย่างเฉพาะเจาะจงเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์แบบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขอบเขตภูมิศาสตร์และกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเราเริ่มรวมข้อมูลเชิงลึกของตลาดแบบดั้งเดิมเข้ากับการค้นหาข้อมูล (desk research) เพื่อช่วยให้ Treatwell เข้าใจภาพรวมของตลาดทั่วยุโรป ขั้นตอนถัดมาเราได้ทำการสัมภาษณ์พันธมิตรร้านเสริมสวยเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของ Treatwell และสุดท้ายเราใช้แนวทางการสำรวจ CATI เพื่อตรวจสอบขนาดของโอกาสเพื่อของการวิจัย

อิทธิพลของการวิจัย

ผลการวิจัยได้กำหนดกลยุทธ์ของ Treatwell ในทุกแง่มุม ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับความต้องการของพันธมิตรร้านเสริมสวยทำให้ทราบข้อมูลทุกอย่างตั้งแต่ข้อเสนอของ Treatwell ไปจนถึงข้อความการสื่อสารไปสู่กลุ่มลูกค้า

เคเดนซ์เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในโครงการนี้ พวกเขาใช้เวลาทำความเข้าใจกับความท้าทายทางธุรกิจของเราอย่างแท้จริงและพัฒนาแนวทางการวิจัยที่จะจัดการกับคำถามในทุกแง่มุม เราหลายไปผ่านไปแล้วแต่เรายังรู้สึกถึงอิทธิพลของงานวิจัยที่เกิดขึ้น

Customer Intelligence Director
Wall Street Journal

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ