チャンギ空港のブランド・コミュニケーション戦略を支援

シンガポール・チャンギ空港の世界的流行におけるブランド・コミュニケーション戦略を支援

パンデミック（世界的大流行）の間、旅行が制限されていたため、航空旅行に対する態度は常に変化していました。ケイデンスはチャンギ・エアポート・グループと協力し、航空旅行に対する意識と、制限が解除された後の旅行者の航空旅行への復帰の準備について理解を深めました。

課題

シンガポール・チャンギ空港は卓越した航空ハブであり、過去40年間で世界で最も多くの賞を受賞した空港です。旅行・航空業界全体と同様に、世界的なパンデミックの状況に適応する必要がありました。チャンギ空港グループは2015年よりカデンス・インターナショナルと提携し、独自開発のブランドエクイティ指数を用いてブランドパフォーマンスを測定・追跡しています。2021年には共同で調査手法を改良し、アジア太平洋地域の旅行者がCOVID-19制限解除後の旅行再開に際し、同空港をどのように評価しているかを把握しました。

実施内容

パンデミック前の2019年に世界各地から旅行した人々を対象に、シンガポール・チャンギ空港および地域内の他空港に対する認識、ならびにメディアの話題性の範囲と性質を測定するため、オンライン定量調査を実施しました。各市場におけるパンデミックの急速な変化を踏まえ、メディアが認識に与える影響を把握するため、回答はニュースやソーシャルメディアの発表と併せて毎日分析されました。提言には、各市場におけるソーシャルメディアコミュニケーションのベストプラクティスを明らかにするための二次調査結果を補足として付加しました。

研究の影響

この調査は、旅行制限が解除される中で旅行者が重視するコミュニケーションの内容とスタイルを特定するのに役立ちました。その結果、チャンギ空港グループは、旅行が再開された際に旅行者を安心させ、惹きつけるためのブランドマーケティングとコミュニケーション戦略を計画・構築することが可能となります。

カデンツはチャンギ空港グループの長年のパートナーとして、当社のコミュニケーション戦略と事業戦略の策定を支援する調査と知見を提供してきました。同チームは調査プロジェクトにおいて確かな助言を提供し、複雑な情報を抽出して聴衆に明確かつ簡潔に提示します。旅行制限が続く中でも聴衆との関わりは途絶えません。この調査はチャンギ空港が主要市場におけるコミュニケーション施策を評価し、旅行再開時に備えて準備を整えるのに役立っています。

Changi Airport