Treatwellの新規ビジネスチャンスについて

課題

Treatwellは、2008年、仲間でアイデアを出し合ったことから誕生した企業です。現在、欧州11カ国の2万5000以上のサロンがTreatwellと提携し、サロンソフトウェアと消費者向けヘア&ビューティー予約プラットフォームを最大限に活用しています。Kadence InternationalとTreatwellの調査パートナーシップは、成長プロセスにおいてに不可欠なものです。
パワフルなBtoBの関係構築は、Treatwellの成功の鍵となりました。ヘア&ビューティー企業とのパートナーシップにより、ヨーロッパ全土のBtoC顧客に盛んなサービス市場を提供しています。Treatwellは、これらのBtoB関係の理解を深め、さらなる成長を目指し、新たなビジネスチャンスを見出したいと考えていました。

課題への対応

当社は、3つのフェーズ、10か国、2つのBtoB顧客にまたがる広範な調査プログラムを設計し、実行しました。

調査方法は、プロセスのあらゆる段階で、幅広い地域と調査対象者に対して、可能な限り豊富なインサイトを得るべく実施されました。当社は、従来の市場インサイトとデスクリサーチを融合させ、Treatwellがヨーロッパ全体の市場環境を調査・分析できるよう策定しました。次に、サロンパートナーへのインタビューを実施し、彼らのニーズとTreatwellへの期待度を明確化しました。最後に、CATIアプローチを利用して、調査の際に特定した地域における、新規ビジネスチャンスを確認しました。

調査の効果

この調査で得られた知見は、Treatwellのあらゆるビジネス戦略において、基盤を成しています。サロンパートナーのニーズを深く理解することで、Treatwell側の提案から、顧客とのコミュニケーションにおけるメッセージまで、あらゆる情報が得られました。

幅広い調査プログラムにより、TreatwellはBtoBとの関係を深め、BtoBのニーズに基づいた戦略を策定することができました。