カスタマーエクスペリエンスの小さな改善が、ビジネスに大きな価値をもたらす可能性があります。顧客の意思を理解することで、対処すべきエリアに優先順位を付けることができます。
当社は、カスタマージャーニーを通じて顧客の期待と貴社のパフォーマンスとのギャップをマッピングし、改善すべき優先エリアを特定します。
定性的手法と定量的手法を組み合わせることで、ビジネスに最も効果をもたらす重点分野を決定し、顧客のニーズを満たすために改善点を調査します。
また、当社の顧客満足度調査を貴社のCRM と統合して、満足度やロイヤルティの高い顧客を特定できるように支援します。
これにより、収益の高いセグメントをターゲットにすることができます。
コーポレートコミュニケーション/広報 ブランドマネジメント部
インサイト責任者
セールス&マーケティング
シニアマーケティングエグゼクティブ