顧客満足度調査.

さまざまな手段を通して、顧客との対応を最適化し、解約率を最小限に抑え、ビジネスを成長させます。

Customer satisfaction research

カスタマーエクスペリエンスの小さな改善が、ビジネスに大きな価値をもたらす可能性があります。顧客の意思を理解することで、対処すべきエリアに優先順位を付けることができます。

当社は、カスタマージャーニーを通じて顧客の期待と貴社のパフォーマンスとのギャップをマッピングし、改善すべき優先エリアを特定します。

定性的手法と定量的手法を組み合わせることで、ビジネスに最も効果をもたらす重点分野を決定し、顧客のニーズを満たすために改善点を調査します。

また、当社の顧客満足度調査を貴社のCRM と統合して、満足度やロイヤルティの高い顧客を特定できるように支援します。
これにより、収益の高いセグメントをターゲットにすることができます。

顧客満足度調査が貴社に与える効果:

ロイヤルカスタマーからさらに多くの利益を生み出します。

満足度をロイヤルティと結びつけることで、最も重要なセグメントに焦点を当てるサポート行います。

顧客ベースを拡大します。

カスタマーエクスペリエンスを向上させることは、リピーターを増やすだけでなく、口コミを活用して新規顧客を惹きつける重要な要因になります。

内部プロセスの効率を向上させます。

顧客にとって何が重要かを理解することで、ビジネスのプロセスを見直し、最も大きな効果があるエリアへ重点的に支出をすることができます。

データとインサイトのグローバルブティックについて

当社のグローバルなフットプリントは、国際市場調査における信頼なるパートナーとなっています。私たちは、オフィスネットワークの内外すべての定性的および定量的方法論を提供します。

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市場調査のビジネスに30年以上携わってきた当社は、さまざまな分野で豊富な経験と深い知識を持っています。

私たちは、お客様の目的を達成するための最適なアプローチを設計すべくサポートします。

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