Havells embedding a customer-centric culture to inform

課題

Havellsは、高速移動電気製品(FMEG)の大手企業であり、世界的トップレベルの配電機器メーカーです。
モーター、ファン、家電製品など、幅広い製品で市場支配力を享受しています。非常に多くの製品カテゴリーとブランドがあるため、Havellsにとって、消費者がさまざまなカテゴリーについてどう考えているか、購買行動、競合他社への認識と分析は不可欠です。これに加えて、トレンドや消費者行動の変化への対応という課題もあります。Havellsは、市場トップを維持するため、購入パターン、トレンド、競争環境を継続的に認識・把握する必要がありました。

実施内容

当社は、Havellsに対して定性的な消費者理解プログラム「消費者パスポートプログラム」を実施しています。このプログラムは過去3年間継続的に行われており、毎年、さまざまなカテゴリー、社会・経済的階級、地域にわたって400〜500件のデプスインタビューを実施しています。インタビューは、顧客の使用状況やカテゴリーや製品の相互作用を理解するため、自宅で行われます。このプログラムの継続的な性質により、変化するトレンドを理解し、製品やサービスの改善について、Havellsの顧客とリアルタイムで話し合うことができます。

調査の効果

消費者パスポートプログラムを通じて達成した成果は驚異的としか言いようがありません。Havellsのチームは、戦略的なビジネスユニットとさまざまなサポート機能を通して、消費者と直接関わることにより、製品やサービスに対するニーズのギャップを理解し、社内での仮定を測定し、多様な製品カテゴリーのカスタマージャーニーを分析することができました。この結果、組織内にナレッジバンクが設立され、新しいアイデアのリポジトリとして機能しています。これにより、Havellsは既存の製品ポートフォリオを微調整し、新製品を開発するだけでなく、購入プロセスを高め、マーケティングを通じて消費者とのエンゲージメントを高められるようになりました。
ナレッジバンクには、Harvellsの顧客情報、そしてどのようにユーザーと関わるべきかについて、より深く理解するための膨大な消費者情報が含まれていることは重要な意味を持っています。

Kadenceチームのサポートのおかげで、私たちは消費者パスポートプログラムにおいて、設定したすべての目標を達成することができ、魅力的なブランドとして、顧客第一という顧客中心主義の文化を浸透させることができました。顧客なくしてビジネスは成功せず、顧客の視点から世界を見て市場の現実を理解することは難しい課題です。
Havells -インド