課題
パナソニック株式会社は、大阪府門真市に本社を置く多国籍エレクトロニクス企業であり、日本最大のエレクトロニクスメーカーの1つです。パナソニックは、インドを地域のハブとして指定し、成長を促進し、急成長するアジア、中東、西欧の経済に深く浸透しました。
同社はインドを拠点に、エアコン、冷蔵庫、洗濯機など、さまざまな耐久消費財の
分野において、多くの消費者をターゲットにする方法を構築したいと切望していました。また、インドの多様な市場において、30のEOV(Elements of Value)フレームワークを使用して、トップダウンのNPSベンチマークを実施し、競合他社に対するパナソニックの相対的地位を把握しすることで、EOV フレームワークでのブランドポジションを測定したいとも考えていました
実施内容
当社は、30種類のEOVフレームワークを深く掘り下げ、これらの各要素が個人にとってどのように機能するかを理解し、EOVのそれぞれを定義するステートメントや属性を特定します。そして、機能的要素、感情的要素、改心する要素、社会的影響要素の4つのレベルに分けます。
耐久消費財3種(冷蔵庫、洗濯機、エアコン)について、顧客との対面調査を実施し、30種類のEOVすべてを競合他社と比較しました。サンプルは、メトロ、ティア1、ティア2都市の4つのゾーンすべてに分散し、各カテゴリーで、2400人の消費者と100人のトレードパートナーを対象に、合計2500人のインタビューを行いました。
調査の効果
調査の結果、パナソニックは、冷蔵庫、エアコン、洗濯機のカテゴリーで競合他社に対抗するためのNPSスコアを決定し、ブランドの推奨とそのポジショニングを推進しているEOVを特定することができました。
パナソニックでは、常に協働作業を重視してきました。カデンス社は、冷蔵庫、エアコン、洗濯機の各カテゴリーにおいて、現状把握、NPSの主要要因の特定、戦略的改善領域の明確化に大きく貢献してくれました。パナソニックチーム一同、誠実な取り組みに感謝するとともに、これにより消費者へのサービス向上につなげてまいります。
Panasonic – インド
