今回の「The Elusive Consumer」のエピソードでは、ホストのエリー・テハラニがキンドリルのグローバル・リサーチ責任者であるイリヤス・イヨーブと対談し、企業のリーダーがミッションクリティカルな環境において、AIの自動化と人間の専門知識の微妙なバランスをどのように使いこなすことができるかを探ります。世界最大のITサービス・インフラにおけるAIの導入から、自動化が顧客体験を高める場合と損なう場合の理解まで、イリヤスは、テクノロジーを人間の判断の代替ではなく「スピードと精度を備えた新人」として扱う戦略的AI導入に関する洞察を披露し、組織が人間の洞察力と領域の専門知識というかけがえのない価値を維持しながらAIの能力を活用する方法を明らかにする。