IQテストの実施から、AIを活用した詐欺検知システムの設計まで、どのようにして行っているのでしょうか？ベライゾンのイノベーション・マネージャーであるドン・スポルディングは、教育心理学から電気通信技術への彼の型破りな道を共有するためにエルーシブ・コンシューマーに参加します。このエピソードでドンは、セルフサービスのAIや音声認証から、デジタル・アイデンティティや増大する音声詐欺の脅威まで、今日の顧客体験を形成するデータ主導の戦略を分解する。消費者の信頼、オムニチャネル・デザイン、セクターを超えたコラボレーションに関する洞察が盛り込まれたこのエピソードは、AI時代に進化するカスタマーサービスをナビゲートするすべての人にとって必聴の内容となっている。