挑战

Havells是一家领先的快速移动电气产品（FMEG）公司，也是一家主要的配电设备制造商，在全球拥有强大的影响力。Havells包括电机、风扇和家用电器在内的众多产品中享有令人羡慕的市场支配地位。有这么多的产品类别和品牌，Havells必须了解消费者对不同类别的看法，他们的购买行为，竞争观念和意识。此外，还面临着改变趋势和消费者行为的挑战。Havells需要不断了解采购模式、趋势和竞争格局，才能保持领先地位。

我们做了什么

我们为Havells 开展了一个定性的消费者理解计划 – 消费者通行证计划。这一方案正在进行中，并已运行了3年。每年，我们在不同类别、社会经济阶层和地点进行400至500次深入访谈。这些互动是在家中完成的，目的是了解客户的使用情况以及与类别和产品的互动。该计划的持续性使我们能够了解不断变化的趋势，并与Havells 的客户就其产品和服务的改进进行实时讨论。

研究的影响

我们通过消费者通行证计划所取得的成就简直是惊人的。Havells团队跨越战略业务部门和不同的支持职能部门，能够直接与消费者接触，了解他们对产品和服务的需求差距，评估内部假设，了解各种产品类别的购买决策过程。因此，组织内部正在建立一个知识库，作为新思想的储存库。这将有助于Havells调整现有的产品组合，开发新产品，加强购买过程，并通过其营销更好地吸引消费者。最重要的是，知识库将包含大量的消费者信息，以确保更好地了解Harvells的客户以及如何与他们接触。

在Kadence团队的支持下，我们实现了消费者护照计划为自己设定的所有目标，灌输了以客户为中心的文化—作为一个充满激情的品牌，我们相信客户是第一位的；没有客户，任何企业都不可能成功—从客户的角度看世界，了解市场的现实。

Havells

挑战

松下公司是一家日本跨国电子公司，总部位于日本大阪的嘉道理，现已发展成为日本最大的电子产品生产商之一。松下将印度指定为区域中心，以推动增长，并进一步打入快速崛起的亚洲、中东和西方经济体。从印度开始，该公司希望建立自己的知识，了解如何针对其各种耐用消费品类别的消费者，即空调、冰箱和洗衣机。他们希望在印度的各个市场使用一个30 价值要素的框架来进行自上而下的NPS基准测试，以了解松下的相对地位-à-印度市场的竞争。除此之外，松下还希望衡量品牌在价值要素框架中的地位，确定NPS的驱动因素，并确定各耐用类别的战略改进领域。

我们做了什么

我们深入研究这30个价值要素框架，以了解每个要素对个人的作用方式 – 识别定义这些价值要素中每个要素的语句/属性，分为4个层次，即功能元素、情感元素、生活变化要素和社会影响元素。我们与3种耐用消费品（冰箱、洗衣机和空调）的客户进行了面对面调查，针对竞争对手对所有30个EOV进行了评估。样本分布在地铁、1、2级城市的四个区域，总共2500次访谈，2400名消费者和100个贸易伙伴。

研究的影响

调查结果显示，松下能够确定NPS分数，以衡量自己在冰箱、空调和洗衣机领域的竞争力，并能够确定推动品牌推荐和定位的价值要素。

在Kadence团队的支持下，我们实现了消费者护照计划为自己设定的所有目标，灌输了以客户为中心的文化—作为一个充满激情的品牌，我们相信客户是第一位的；没有客户，任何企业都不可能成功—从客户的角度看世界，了解市场的现实。

Havells

挑战

三星作为全球科技实体，多年来一直在提供尖端消费电子产品。同时，三星在各种社区参与活动上的努力也积极主动，确保公司回馈不同市场的社区。三星想知道其 CSR 计划对品牌有什么影响。

我们做了什么

我们与三星合作，对9个市场（澳大利亚、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新西兰、泰国、台湾、新加坡、越南）进行了定量研究，共有2000名受访者。我们还与三星合作，将研究结果转化为营销信息和公关角度，帮助三星展示其所做工作的价值。

研究的影响

这项研究的结果是外部新闻报道，传达了积极的品牌，以及内部验证这样的举措在组织内。总的来说，它再次肯定了三星的信念，即“做好事”对社区和品牌都是双赢的。