ความท้าทาย

Havells เป็น บริษัท FMEG ชั้นนำและเป็นผู้ผลิตอุปกรณ์จ่ายไฟฟ้ารายใหญ่ที่มีชื่อเสียงระดับโลก Havells มีความโดดเด่นในการครองตลาดในผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทรวมถึงมอเตอร์ พัดลม และเครื่องใช้ภายในบ้าน ด้วยหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ในเครื่อจำนวนมาก  Havells จึงจำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับแต่ละหมวดสินค้า พฤติกรรมการซื้อ การแข่งขันและการรับรู้ในแบรนด์ สิ่งที่เพิ่มเข้ามาคือความท้าทายเกี่ยวกับเทรนด์และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป Havells จำเป็นต้องเข้าใจรูปแบบการซื้อ แนวโน้มตลาดและแนวการแข่งขันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คงไว้ซึ่งผู้นำตลาด

สิ่งที่เราทำ

เราดำเนินโครงการทำความเข้าใจผู้บริโภคเชิงคุณภาพให้กับ Havells – โครงการ Consumer Passport Programme นี้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่องตลอด 3 ปีที่ผ่านมา ในแต่ละปีเราทำการสัมภาษณ์เชิงลึก 400 ถึง 500 ครั้ง ในหมวดหมู่ ระดับรายได้และพื้นที่ต่าง ๆ การสัมภาษณ์ในจัดทำที่บ้านของผู้เข้าร่วมโครงการเพื่อทำความเข้าใจการใช้งานและปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ โปรแกรมที่ต่อเนื่องนี้ช่วยให้เราเข้าใจถึงแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปและมีการสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าของ Havells เกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทให้ดีขึ้น

อิทธิพลของการวิจัย

สิ่งที่เราได้จากโปรแกรม Consumer Passport นั้นน่ามหัศจรรย์ ทีม Havells ซึ่งประกอบไปด้วยหน่วยธุรกิจเชิงกลยุทธ์และฟังก์ชั่นการสนับสนุนที่แตกต่างกัน – สามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจช่องว่างความต้องการของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการประเมินสมมติฐานภายในและทำความเข้าใจเส้นทางการตัดสินใจซื้อสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ด้วยเหตุนี้ “ธนาคารความรู้” จึงถูกสร้างขึ้นภายในองค์กรซึ่งจะทำหน้าที่เป็นที่เก็บแนวคิดใหม่ ๆ สิ่งนี้จะช่วยให้ Havells สามารถปรับแต่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ปรับปรุงกระบวนการซื้อและดึงดูดผู้บริโภคได้ดีขึ้นผ่านทางการตลาด ที่สำคัญที่สุดคือคลังความรู้จะมีแหล่งข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมากเพื่อจะช่วยให้มีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าลูกค้าของ Harvells คือใครและจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างไร

ด้วยการสนับสนุนของทีมเคเดนซ์ เราสามารถบรรลุเป้าหมายทั้งหมดที่ตั้งไว้ด้วยโปรแกรม Consumer Passport ซึ่งรวมเอาวัฒนธรรมของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะในฐานะแบรนด์ที่มีความหลงใหล เราเชื่อว่าลูกค้าต้องมาก่อน หากไม่มีลูกค้าก็จะไม่มีธุรกิจใดประสบความสำเร็จ  และการมองโลกผ่านมุมมองของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความเป็นจริงของตลาด

Havells

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ

ความท้าทาย

ในขณะที่ Singapore Management University (SMU) มีความชัดเจน/แข็งแกร่งในการวางตำแหน่ง/การตลาดของหลักสูตรระดับปริญญาตรี ลักษณะและเนื้อหาของหลักสูตรบัณฑิตศึกษา (ทั้งปริญญาโทและปริญญาเอก) มีความแตกต่างกันโดยพื้นฐาน ซึ่งหมายความว่ามีความจำเป็นที่จะต้องตรวจสอบว่าคุณลักษณะของแบรนด์ที่มีอยู่จะสามารถขยายไปใช้กับโปรแกรมระดับบัณทิตศึกษาได้หรือไม่ และค้นหาเสียงสะท้อนของนักศึกษาในอดีตและปัจจุบันรวมถึงผู้สมัครที่มีศักยภาพ

สิ่งที่เราทำ

ขอบเขตของการศึกษาในระดับกว้างซึ่งครอบคลุมประเภทผู้ตอบแบบสอบถามและภูมิศาสตร์ที่หลากหลายนั้นทำให้แนวทางการวิจัยต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมเช่นกัน สำหรับหลักสูตรบัณฑิตศึกษาในสิงคโปร์ มีการจัดการการสนทนากลุ่มทั้งหมด 2 กลุ่มคือศิษย์เก่าและศิษย์ปัจจุบัน ในขณะที่นายจ้างของผู้สำเร็จการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา 6 คนได้รับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เพื่อรวบรวมความคิดในการทำงานร่วมกับผู้สมัครโครงการ SMU Post-Graduate Program. นอกจากนี้ยังมีการจัดทำแบบสำรวจออนไลน์ระหว่าง SMU Post-Graduate เพื่อให้เข้าใจถึงคุณลักษณะต่างๆของแบรนด์ ภายนอกประเทศสิงคโปร์ มีการทำแบบสำรวจออนไลน์กับนักศึกษาปัจจุบันและศิษย์เก่าตลอดจนนักเรียนที่คาดหวัง สำหรับหลักสูตรบัณฑิตศึกษานั้นได้มีการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับนายจ้างและเพื่อนของผู้สำเร็จการศึกษาจากโครงการในขณะที่มีการสำรวจออนไลน์กับศิษย์เก่าด้วยเช่นกัน

อิทธิพลของการวิจัย

สิ่งที่ค้นพบจากการศึกษาได้ให้แนวทางแก่มหาวิทยาลัยโดยการศึกษาคุณลักษณะของตราสินค้าภายในที่ตรงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆมากที่สุด ซึ่งทำให้ขั้นตอนต่อไปชัดเจนขึ้น พวกเขาสามารถดำเนินการตามแผนเพื่อเสริมสร้างตราสินค้าระดับบัณฑิตศึกษาในอนาคตได้

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ

ความท้าทาย

ในขณะที่ระบบโรงเรียนในสหรัฐอเมริกาต้องดิ้นรนเพื่อหาทุนให้กับโครงการและบริการต่าง ๆ ทำให้วัยรุ่นมีโอกาสเข้าถึงทรัพยากรที่ช่วยแนะนำแนวทางสำหรับอนาคตได้อย่างจำกัด เอเจนซีทั้งที่ไม่แสวงหาผลกำไรและแสวงหาผลกำไรมีเครื่องมือ แบบสอบถามและข้อมูล แต่มีเพียงไม่กี่รายที่ทำโดยคำนึงถึงความชอบของคนในยุคดิจิทัลนี้ American Student Assistance ได้จัดทำเครื่องมือการวางแผนที่เรียกว่า Futurescape ซึ่งจะมีส่วนร่วมอย่างมากกับวัยรุ่นโดยจัดหาทรัพยากรที่มีคุณค่าและช่วยในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านการศึกษาและเป้าหมายทางอาชีพ

สิ่งที่เราทำ

แนวทางของเรามีหลายแง่มุม ครั้งแรกเราได้ทำการสำรวจออนไลน์ขนาดใหญ่กับนักเรียนมัธยมต้นและวัยรุ่นในสหรัฐอเมริกา ด้วยเหตุนี้เราจึงช่วยให้ ASA เข้าใจวัยรุ่นอย่างลึกซึ้ง – ความคิดและการต่อสู้กับอุปสรรค ความสำเร็จ แหล่งที่มาของคำแนะนำที่พวกเขาไว้วางใจ รวมถึงหัวข้ออื่น ๆ อีกมากมาย นอกจากนี้เรายังมีส่วนร่วมกับวัยรุ่น 90 คนในชุมชนออนไลน์ตลอดทั้งสัปดาห์เพื่อเจาะลึกหัวข้อเหล่านี้และสร้างวิดีโอสรุปสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่ ASA ทำให้พวกเขาใกล้ชิดกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ในเวลาเดียวกันเราได้จัดการการสนทนากลุ่มกับวัยรุ่นเพื่อตรวจสอบการออกแบบเครื่องมือในช่วงแรก ๆ ซึ่งช่วยให้ทราบถึงการวางแผนการออกแบบเพิ่มเติม

อิทธิพลของการวิจัย

ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัย Futurescape ได้เปิดตัวและช่วยให้วัยรุ่นก้าวไปสู่อนาคตของพวกเขา ความพยายามทางการตลาดอยู่ระหว่างดำเนินการโดย Kadence ยังคงให้การสนับสนุน American Student Assistance โดยติดตามการรับรู้และการรับรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจว่า Marcomms รอบ ๆ เครื่องมือทำงานได้ดีเพียงใด ยิ่งไปกว่านั้น ASA ยังใช้ประโยชน์จากสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ผ่านโพสต์โซเชียลมีเดียและรายงานที่เป็นทางการมากขึ้นซึ่งสนับสนุนจุดยืนของพวกเขาในฐานะผู้นำทางความคิดที่น่าเคารพ

เคเดนซ์ อินเตอร์เนชันแนลเป็นพันธมิตรที่เข้าใจความต้องการทางธุรกิจของเราเป็นอย่างดีและขับเคลื่อนไปสู่ทางออกที่ดีที่สุด ในทุกส่วนตั้งแต่บริษัทออกแบบภายนอกไปจนถึงพันธมิตรผลิตภัณฑ์ภายในองค์กรของฉันต่างซาบซึ้งและประทับใจอย่างยิ่งกับระดับข้อมูลเชิงลึกและการเข้าถึงมุมมองของวัยรุ่นที่คุณมอบให้ เพราะเป็นเคเดนซ์ ฉันจึงวางใจได้ว่าโครงการจะออกมาดีเพราะฉันรู้ถึงคุณภาพงานที่ทีมจะมอบให้

American Student Assistance

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ

ความท้าทาย

เนื่องจากเป้าหมายของรัฐบาลสนับสนุนให้มุ่งไปสู่รถยนต์ที่ปล่อยมลพิษต่ำเป็นพิเศษ Mitsubishi Motors เป็นผู้นำในการเรียกเก็บเงินตั้งแต่ปี 2014 Outlander PHEV เป็นรถยนต์ปลั๊กอินไฮบริด (PHEV) ที่ขายดีที่สุดในสหราชอาณาจักร มิตซูบิชิต้องการทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าลูกค้า Outlander PHEV ใช้และชาร์จยานพาหนะอย่างไรเพื่อเตือนผู้กำหนดนโยบายถึงคุณค่าของ PHEV ในฐานะเทคโนโลยีการเปลี่ยนผ่านและเพื่อแจ้งการสื่อสารในอนาคตเกี่ยวกับบทบาทและข้อดีของ PHEV

สิ่งที่เราทำ

เราได้ทำการสำรวจออนไลน์โดยอิสระกับลูกค้า Mitsubishi Outlander PHEV สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถวัดปริมาณการใช้งานและพฤติกรรมการชาร์จในปัจจุบันรวมถึงการรับรู้ PHEV และการพิจารณายานพาหนะไฟฟ้าในอนาคต

อิทธิพลของการวิจัย

การวิจัยดังกล่าวช่วยให้มิตซูบิชิเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า Outlander PHEV ได้ดีขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการชาร์จและการใช้งานรถเป็นประจำในโหมดไฟฟ้าบริสุทธิ์ซึ่งช่วยให้อากาศสะอาดขึ้นและลดการปล่อย CO2 การสำรวจการพิจารณายานยนต์ไฟฟ้าในอนาคตยังช่วยให้มิตซูบิชิสามารถแจ้งการสื่อสารและสร้างความครอบคลุมด้านการประชาสัมพันธ์โดยเน้นย้ำถึงบทบาทของ PHEV ที่สามารถเล่นได้ทั้งในระยะสั้นและเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตที่เป็นพลังงานไฟฟ้าที่บริสุทธิ์ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในบริบทของกลยุทธ์ ‘Road to Zero Emissions’ ของรัฐบาลสหราชอาณาจักรภายในปี 2578

ด้วยการสนับสนุนของทีมเคเดนซ์ เราสามารถบรรลุเป้าหมายทั้งหมดที่ตั้งไว้ด้วยโปรแกรม Consumer Passport ซึ่งรวมเอาวัฒนธรรมของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะในฐานะแบรนด์ที่มีความหลงใหล เราเชื่อว่าลูกค้าต้องมาก่อน หากไม่มีลูกค้าก็จะไม่มีธุรกิจใดประสบความสำเร็จ  และการมองโลกผ่านมุมมองของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความเป็นจริงของตลาด

Havells

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ

ความท้าทาย

Wall Street Journal เป็นหนึ่งในแบรนด์หนังสือพิมพ์ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก แต่เช่นเดียวกับภาคส่วนธุรกิจอื่น ๆ สื่อกำลังเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว The Wall Street Journal ต้องการทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ดิจิทัลถูกรับรู้อย่างไรและจะปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อก้าวไปข้างหน้าได้อย่างไร

สิ่งที่เราทำ

เราดำเนินการวิจัยผู้บริโภคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมาของ Wall Street Journal โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 5,000 คนซึ่งครอบคลุมลูกค้าในปัจจุบัน ลูกค้าเก่าในอดีต และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับการรับรู้และทัศนคติที่มีต่อ Wall Street Journal และผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เราได้ใช้วิธีการต่าง ๆ รวมถึงการสำรวจ การสนทนากลุ่ม และการสัมภาษณ์เชิงลึก การรวมสิ่งนี้เข้ากับการติดตามแบบพาสซีฟและการทดสอบ UX ทำให้เราสามารถทำได้มากกว่าสิ่งที่ผู้บริโภคพูดและเข้าใจว่าพวกเขาโต้ตอบกับพอร์ตโฟลิโอดิจิทัลของ Wall Street Journal อย่างไร

อิทธิพลของการวิจัย

จากผลการวิจัยดังกล่าวทำให้ Wall Street Journal เข้าใจบทบาทและการทำงานร่วมกันของผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้นและระบุโอกาสในการพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อผลักดันการรักษาลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้า สิ่งนี้ได้รับการแปลเป็นกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแบบใหม่ซึ่งได้กำหนดรูปแบบการตัดสินใจในทุกสิ่ง ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์และรูปแบบที่ Wall Street Journal ผลิตขึ้นจนถึงประสบการณ์ของผู้ใช้

เคเดนซ์ อินเตอร์เนชันแนลเป็นพันธมิตรที่เข้าใจความต้องการทางธุรกิจของเราเป็นอย่างดีและขับเคลื่อนไปสู่ทางออกที่ดีที่สุด ในทุกส่วนตั้งแต่บริษัทออกแบบภายนอกไปจนถึงพันธมิตรผลิตภัณฑ์ภายในองค์กรของฉันต่างซาบซึ้งและประทับใจอย่างยิ่งกับระดับข้อมูลเชิงลึกและการเข้าถึงมุมมองของวัยรุ่นที่คุณมอบให้ เพราะเป็นเคเดนซ์ ฉันจึงวางใจได้ว่าโครงการจะออกมาดีเพราะฉันรู้ถึงคุณภาพงานที่ทีมจะมอบให้

American Student Assistance

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ

ความท้าทาย

Treatwell เริ่มต้นจากการเป็นไอเดียที่พูดคุยอยู่บนโต๊ะอาหารเย็นในปี 2008 ปัจจุบันร้านเสริมสวยกว่า 25,000 แห่งใน 11 ประเทศในยุโรปได้ร่วมมือกับ Treatwell โดยใช้ประโยชน์สูงสุดจากทั้งซอฟต์แวร์ร้านเสริมสวยและแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าในการจองร้านทำผมและร้านเสริมสวย ความร่วมมือด้านการวิจัยระหว่าง Kadence International และ Treatwell เป็นส่วนสำคัญของเส้นทางการเติบโตนี้ ความสัมพันธ์ระหว่าง B2B ที่แข็งแกร่งเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของ Treatwell การเป็นพันธมิตรกับธุรกิจด้านเส้นผมและความงามทำให้สามารถจัดหาตลาดการบริการที่เติบโตสำหรับลูกค้า B2C ทั่วยุโรป Treatwell ต้องการทำความเข้าใจและกระชับความสัมพันธ์ B2B เหล่านี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อค้นพบโอกาสใหม่ ๆ ในการเติบโต

สิ่งที่เราทำ

เราออกแบบและดำเนินโครงการวิจัยที่ครอบคลุม 3 ช่วง โดยทำทั้งหมด 10 ประเทศและ 2 กลุ่ม B2B ในทุกขั้นตอนของกระบวนการวิธีการวิจัยนั้นถูกออกแบบอย่างเฉพาะเจาะจงเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์แบบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขอบเขตภูมิศาสตร์และกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเราเริ่มรวมข้อมูลเชิงลึกของตลาดแบบดั้งเดิมเข้ากับการค้นหาข้อมูล (desk research) เพื่อช่วยให้ Treatwell เข้าใจภาพรวมของตลาดทั่วยุโรป ขั้นตอนถัดมาเราได้ทำการสัมภาษณ์พันธมิตรร้านเสริมสวยเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของ Treatwell และสุดท้ายเราใช้แนวทางการสำรวจ CATI เพื่อตรวจสอบขนาดของโอกาสเพื่อของการวิจัย

อิทธิพลของการวิจัย

ผลการวิจัยได้กำหนดกลยุทธ์ของ Treatwell ในทุกแง่มุม ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับความต้องการของพันธมิตรร้านเสริมสวยทำให้ทราบข้อมูลทุกอย่างตั้งแต่ข้อเสนอของ Treatwell ไปจนถึงข้อความการสื่อสารไปสู่กลุ่มลูกค้า

เคเดนซ์ อินเตอร์เนชันแนลเป็นพันธมิตรที่เข้าใจความต้องการทางธุรกิจของเราเป็นอย่างดีและขับเคลื่อนไปสู่ทางออกที่ดีที่สุด ในทุกส่วนตั้งแต่บริษัทออกแบบภายนอกไปจนถึงพันธมิตรผลิตภัณฑ์ภายในองค์กรของฉันต่างซาบซึ้งและประทับใจอย่างยิ่งกับระดับข้อมูลเชิงลึกและการเข้าถึงมุมมองของวัยรุ่นที่คุณมอบให้ เพราะเป็นเคเดนซ์ ฉันจึงวางใจได้ว่าโครงการจะออกมาดีเพราะฉันรู้ถึงคุณภาพงานที่ทีมจะมอบให้

American Student Assistance

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ