ความท้าทาย

Havells เป็น บริษัท FMEG ชั้นนำและเป็นผู้ผลิตอุปกรณ์จ่ายไฟฟ้ารายใหญ่ที่มีชื่อเสียงระดับโลก Havells มีความโดดเด่นในการครองตลาดในผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทรวมถึงมอเตอร์ พัดลม และเครื่องใช้ภายในบ้าน ด้วยหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ในเครื่อจำนวนมาก  Havells จึงจำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับแต่ละหมวดสินค้า พฤติกรรมการซื้อ การแข่งขันและการรับรู้ในแบรนด์ สิ่งที่เพิ่มเข้ามาคือความท้าทายเกี่ยวกับเทรนด์และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป Havells จำเป็นต้องเข้าใจรูปแบบการซื้อ แนวโน้มตลาดและแนวการแข่งขันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คงไว้ซึ่งผู้นำตลาด

สิ่งที่เราทำ

เราดำเนินโครงการทำความเข้าใจผู้บริโภคเชิงคุณภาพให้กับ Havells – โครงการ Consumer Passport Programme นี้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่องตลอด 3 ปีที่ผ่านมา ในแต่ละปีเราทำการสัมภาษณ์เชิงลึก 400 ถึง 500 ครั้ง ในหมวดหมู่ ระดับรายได้และพื้นที่ต่าง ๆ การสัมภาษณ์ในจัดทำที่บ้านของผู้เข้าร่วมโครงการเพื่อทำความเข้าใจการใช้งานและปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ โปรแกรมที่ต่อเนื่องนี้ช่วยให้เราเข้าใจถึงแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปและมีการสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าของ Havells เกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทให้ดีขึ้น

อิทธิพลของการวิจัย

สิ่งที่เราได้จากโปรแกรม Consumer Passport นั้นน่ามหัศจรรย์ ทีม Havells ซึ่งประกอบไปด้วยหน่วยธุรกิจเชิงกลยุทธ์และฟังก์ชั่นการสนับสนุนที่แตกต่างกัน – สามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจช่องว่างความต้องการของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการประเมินสมมติฐานภายในและทำความเข้าใจเส้นทางการตัดสินใจซื้อสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ด้วยเหตุนี้ “ธนาคารความรู้” จึงถูกสร้างขึ้นภายในองค์กรซึ่งจะทำหน้าที่เป็นที่เก็บแนวคิดใหม่ ๆ สิ่งนี้จะช่วยให้ Havells สามารถปรับแต่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ปรับปรุงกระบวนการซื้อและดึงดูดผู้บริโภคได้ดีขึ้นผ่านทางการตลาด ที่สำคัญที่สุดคือคลังความรู้จะมีแหล่งข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมากเพื่อจะช่วยให้มีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าลูกค้าของ Harvells คือใครและจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างไร

ด้วยการสนับสนุนของทีมเคเดนซ์ เราสามารถบรรลุเป้าหมายทั้งหมดที่ตั้งไว้ด้วยโปรแกรม Consumer Passport ซึ่งรวมเอาวัฒนธรรมของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะในฐานะแบรนด์ที่มีความหลงใหล เราเชื่อว่าลูกค้าต้องมาก่อน หากไม่มีลูกค้าก็จะไม่มีธุรกิจใดประสบความสำเร็จ  และการมองโลกผ่านมุมมองของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความเป็นจริงของตลาด

Havells

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ

ความท้าทาย

Vital Strategies เป็นหนึ่งในองค์กรเอกชนที่ใหญ่ที่สุดที่มีสำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกา ให้ความสำคัญกับภาคการต่อต้านยาสูบ แต่ด้วยการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อการสูบบุหรี่ที่เปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ และด้วยกฎหมายที่เปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับการสูบบุหรี่ในอินเดีย จึงมีความสำคัญที่ต้องตรวจสอบความเข้าใจและประสิทธิผลที่เป็นไปได้ของการสื่อสารและหลักประกัน และเพื่อประเมินศักยภาพในการโฆษณาเพื่อให้มีผลกระทบที่ต้องการต่อความตั้งใจในทัศนคติและพฤติกรรม

สิ่งที่เราทำ

เราจัดทำการสนทนากลุ่มทั้งหมด 28 กลุ่ม ในกลุ่มผู้สูบบุหรี่และผู้ที่ไม่สูบบุหรี่โดยใช้วิธีการแบบผสมผสานเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของสื่อการสื่อสารและเพื่อสำรวจความหมายเชิงลบหรือการตอบสนองในกลุ่มเป้าหมาย

อิทธิพลของการวิจัย

จากผลการศึกษานี้ Vital Strategies สามารถเข้าใจความเข้าใจและประสิทธิผลที่เป็นไปได้ของสื่อการสื่อสารได้ดียิ่งขึ้น การวิจัยทำให้ Vital Strategies สามารถตรวจสอบความเกี่ยวข้อง ความสามารถในการจดจำและศักยภาพของโฆษณาในการเปลี่ยนแปลงทัศนคติและพฤติกรรมได้ สิ่งนี้ช่วยให้เขาปรับแต่งสื่อการสื่อสารโดยใช้สิ่งเหล่านี้ในสื่อสารมวลชนเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ

ด้วยการสนับสนุนของทีมเคเดนซ์ เราสามารถบรรลุเป้าหมายทั้งหมดที่ตั้งไว้ด้วยโปรแกรม Consumer Passport ซึ่งรวมเอาวัฒนธรรมของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะในฐานะแบรนด์ที่มีความหลงใหล เราเชื่อว่าลูกค้าต้องมาก่อน หากไม่มีลูกค้าก็จะไม่มีธุรกิจใดประสบความสำเร็จ  และการมองโลกผ่านมุมมองของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความเป็นจริงของตลาด

Havells

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ

ความท้าทาย

พานาโซนิค คอร์ปอเรชั่น เป็นบริษัท อิเล็กทรอนิกส์ข้ามชาติของญี่ปุ่นซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่คาโดมะ เมืองโอซาก้า ประเทศญี่ปุ่นและเติบโตขึ้นจนกลายเป็นหนึ่งในผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่น พานาโซนิคกำหนดให้อินเดียเป็นศูนย์กลางระดับภูมิภาคเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างการรุกเข้าไปในเศรษฐกิจเอเชีย ตะวันออกกลาง และตะวันตกที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว เริ่มต้นจากอินเดีย บริษัทต้องการสร้างความรู้เกี่ยวกับวิธีการกำหนดกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายสำหรับกลุ่มสินค้าคงทน ได้แก่ เครื่องปรับอากาศ ตู้เย็นและเครื่องซักผ้า พวกเขาต้องการใช้กรอบแนวคิด 30 EOV (Elements of Value) ในตลาดต่าง ๆ ในอินเดียเพื่อทำการเปรียบเทียบ NPS เพื่อทำความเข้าใจจุดยืนที่สัมพันธ์กันของพานาโซนิคเมื่อเทียบกับการแข่งขันในตลาดอินเดีย นอกจากนี้พานาโซนิคยังต้องการวัดสถานะของแบรนด์ในกรอบของ EOV เพื่อกำหนดตัวขับเคลื่อนของ NPS และทราบถึงกลยุทธ์เพื่อการพัฒนาในหมวดหมู่สินค้าคงทน

สิ่งที่เราทำ

เราทำงานวิจัยและเจาะลึกลงไปในกรอบ 30 EOV นี้เพื่อทำความเข้าใจวิธีการที่แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้มีบทบาทสำหรับแต่ละบุคคล – การระบุข้อความ / คุณลักษณะที่กำหนด EOV แต่ละส่วนแบ่งออกเป็น 4 ระดับ ได้แก่ องค์ประกอบเชิงหน้าที่ องค์ประกอบทางอารมณ์ องค์ประกอบที่เปลี่ยนชีวิต และองค์ประกอบผลกระทบทางสังคม เราได้ทำการสำรวจแบบเผชิญหน้ากับลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าคงทน 3 ประเภท (ตู้เย็น เครื่องซักผ้าและเครื่องปรับอากาศ) โดยประเมิน EOV ทั้ง 30 รายการกับคู่แข่ง กลุ่มตัวอย่างถูกกระจายไปทั่วทั้ง 4 โซนในเมือง Metro, Tier 1 และ Tier 2 โดยมีการสัมภาษณ์ทั้งหมด 2,500 กลุ่มตัวอย่าง ครอบคลุมในแต่ละประเภทโดยมีผู้บริโภค 2400 คนและพันธมิตรทางการค้า 100 ราย

อิทธิพลของการวิจัย

จากผลการสำรวจพานาโซนิคสามารถกำหนดคะแนน NPS เพื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งในหมวดหมู่ตู้เย็น เครื่องปรับอากาศ และเครื่องซักผ้าและสามารถระบุ EOV ที่ขับเคลื่อนคำแนะนำสำหรับแบรนด์และตำแหน่งของแบรนด์ได้

ด้วยการสนับสนุนของทีมเคเดนซ์ เราสามารถบรรลุเป้าหมายทั้งหมดที่ตั้งไว้ด้วยโปรแกรม Consumer Passport ซึ่งรวมเอาวัฒนธรรมของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะในฐานะแบรนด์ที่มีความหลงใหล เราเชื่อว่าลูกค้าต้องมาก่อน หากไม่มีลูกค้าก็จะไม่มีธุรกิจใดประสบความสำเร็จ  และการมองโลกผ่านมุมมองของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความเป็นจริงของตลาด

Havells

แบ่งปัน

คุณอาจสนใจ