課題

Havellsは、高速移動電気製品(FMEG)の大手企業であり、世界的トップレベルの配電機器メーカーです。
モーター、ファン、家電製品など、幅広い製品で市場支配力を享受しています。非常に多くの製品カテゴリーとブランドがあるため、Havellsにとって、消費者がさまざまなカテゴリーについてどう考えているか、購買行動、競合他社への認識と分析は不可欠です。これに加えて、トレンドや消費者行動の変化への対応という課題もあります。Havellsは、市場トップを維持するため、購入パターン、トレンド、競争環境を継続的に認識・把握する必要がありました。

実施内容

当社は、Havellsに対して定性的な消費者理解プログラム「消費者パスポートプログラム」を実施しています。このプログラムは過去3年間継続的に行われており、毎年、さまざまなカテゴリー、社会・経済的階級、地域にわたって400〜500件のデプスインタビューを実施しています。インタビューは、顧客の使用状況やカテゴリーや製品の相互作用を理解するため、自宅で行われます。このプログラムの継続的な性質により、変化するトレンドを理解し、製品やサービスの改善について、Havellsの顧客とリアルタイムで話し合うことができます。

調査の効果

消費者パスポートプログラムを通じて達成した成果は驚異的としか言いようがありません。Havellsのチームは、戦略的なビジネスユニットとさまざまなサポート機能を通して、消費者と直接関わることにより、製品やサービスに対するニーズのギャップを理解し、社内での仮定を測定し、多様な製品カテゴリーのカスタマージャーニーを分析することができました。この結果、組織内にナレッジバンクが設立され、新しいアイデアのリポジトリとして機能しています。これにより、Havellsは既存の製品ポートフォリオを微調整し、新製品を開発するだけでなく、購入プロセスを高め、マーケティングを通じて消費者とのエンゲージメントを高められるようになりました。
ナレッジバンクには、Harvellsの顧客情報、そしてどのようにユーザーと関わるべきかについて、より深く理解するための膨大な消費者情報が含まれていることは重要な意味を持っています。

Kadenceチームのサポートのおかげで、私たちは消費者パスポートプログラムにおいて、設定したすべての目標を達成することができ、魅力的なブランドとして、顧客第一という顧客中心主義の文化を浸透させることができました。顧客なくしてビジネスは成功せず、顧客の視点から世界を見て市場の現実を理解することは難しい課題です。

Havells -インド

課題

アメリカの教育制度は、プログラムやサービスへの資金提供に苦労しており、10代の若者は将来設計のためのリソースやツールが限られています。非営利団体と営利企業がツール、アンケート、情報などを提供していますが、現代のデジタルネイティブ世代の興味を引くような方法で提供しているエージェンシーはほとんどありません。
American Student Assistance は、10 代の若者にとって非常に魅力的な Futurescape と呼ばれる計画ツールの作成に着手し、教育とキャリアの両方の目標を達成するため、情報に基づいた貴重なリソースを提供したいと考えました。

実施内容

当社のアプローチは多面的でした。まず、アメリカの中学生と10代の若者を対象に、大規模な独自のオンライン調査を実施しました。これにより、ASAは10代の若者の考えや苦悩、ビジョン、信頼できるアドバイスの情報源など、多くのトピックについて深く理解することができました。
また、1週間のオンラインコミュニティを開催し、約90人の10代の若者が参加しました。そこでは、これらのトピックについてさらに掘り下げた話し合いが行われ、その内容をASAの主要なステークホルダー向けの要約のビデオとして作成し、ユーザーとの距離を縮めました。並行して、10代の若者たちとのフォーカスグループを開催し、ツール自体の初期設計をレビューし、今後の設計や計画に役立てました。

調査の効果

調査から得られたインサイトにより、Futurescapeが立ち上げられ、10代の若者が未来に向かってナビゲートする支援を行っています。現在、マーケティング活動が進行中で、Kadenceは、ツールに関するマーコムがどの程度機能しているかを把握するため、継続的な認識を追求することで、American Student Assistanceのサポートを継続しています。さらに、ASAは、ソーシャルメディアへの投稿やより正式なレポートを通じて学んだことを活用し、尊敬されるソートリーダーとしての地位を築いています。

Kadence Internationalは、当社のビジネスニーズを理解し、可能な限りのベストソリューションを推進してきたパートナーです。外部のデザイン会社から、社内の製品パートナーまで、多くの支持を得ています。Kadenceが提供した10代の視点へのインサイトとアクセスのレベルには感銘を受けました。Kadenceが提供する高い品質のサービスにより、プロジェクトがさらに素晴らしいものになると信じています。

アメリカン・スチューデント・アシスタンス

課題

シンガポール経営大学(SMU)の大学カリキュラムのポジショニングマーケティングは、明確かつパワフルですが、大学院プログラム(修士課程と博士課程)の性質と内容が根本的に異なるため、大学プログラムと同様に、既存ブランドの認知度を上げることができるかについて調査する必要がありました。このため、卒業生と在校生、そして有志の協力を得ることにしました。

実施内容

調査の範囲が広く、回答者のタイプや地域も異なるため、それに応じて調査アプローチを調整する必要がありました。

シンガポール国内では、大学院プログラムにおいて、卒業生と在校生を対象にした2つのフォーカスグループが実施され、大学院プログラム修了の雇用主6名と電話で面接を行い、SMU大学院プログラムの候補者と働くことについての考察をまとめました。また、SMU大学院教員に対し、オンライン調査を実施することで、さまざまなブランド属性に対する認識を得ました。シンガポール以外では、在校生、卒業生、入学希望者を対象にしたオンライン調査を実施し、大学院プログラムでは、プログラム修了の雇用主や同級生に電話インタビューを行い、卒業生にもオンライン調査を実施しました。

調査の効果

調査の結果は、内部ブランディングのそれぞれの属性が、どのステークホルダーから最も共感を得られるかを見つけ出すことで、大学に最適なアドバイスを提供することができました。これにより、次のステップが明確になり、将来の大学院ブランディングの強化計画を進めることが可能になりました。