課題

Vital Strategiesは、アメリカに本社を置く最大規模のNGOの1つです。反たばこセクターに焦点を当てていますが、喫煙に対する消費者の認識が進化し続けており、インドの喫煙に関する法律が変化していることから、コミュニケーションへの理解と有効性を認識し、望ましいスタイルでの広告展開について評価することが重要だと考えます。

実施内容

当社は、ハイブリッドな方法論を用いて、喫煙者と非喫煙者を対象に28のフォーカスグループを実施し、コミュニケーション資料の有効性を調査・分析し、ターゲットオーディエンスの否定的な意味合いや反応を探りました。

調査の効果

調査の結果、Vital Strategiesは、コミュニケーション資料への把握、有効性をより深く理解することができました。この調査を通じて、Vital Strategiesは関連性、記憶力、広告が消費者の動向や行動を変えるポテンシャルになると認識し、コミュニケーション資料を改良し、それらをマスメディアが使用することで、望ましい方向への変化を推進することに成功しました。

私たちにとって、Kadenceは重要なパートナーです。共に多くのプロジェクトを実行し、先を見越して、既成概念にとらわれない発想で、厳しい締め切りにもかかわらず納品することは、私たちが常に彼らに協力を求める理由のひとつです。

Vital Strategies –アメリカ

課題

Havellsは、高速移動電気製品(FMEG)の大手企業であり、世界的トップレベルの配電機器メーカーです。
モーター、ファン、家電製品など、幅広い製品で市場支配力を享受しています。非常に多くの製品カテゴリーとブランドがあるため、Havellsにとって、消費者がさまざまなカテゴリーについてどう考えているか、購買行動、競合他社への認識と分析は不可欠です。これに加えて、トレンドや消費者行動の変化への対応という課題もあります。Havellsは、市場トップを維持するため、購入パターン、トレンド、競争環境を継続的に認識・把握する必要がありました。

実施内容

当社は、Havellsに対して定性的な消費者理解プログラム「消費者パスポートプログラム」を実施しています。このプログラムは過去3年間継続的に行われており、毎年、さまざまなカテゴリー、社会・経済的階級、地域にわたって400〜500件のデプスインタビューを実施しています。インタビューは、顧客の使用状況やカテゴリーや製品の相互作用を理解するため、自宅で行われます。このプログラムの継続的な性質により、変化するトレンドを理解し、製品やサービスの改善について、Havellsの顧客とリアルタイムで話し合うことができます。

調査の効果

消費者パスポートプログラムを通じて達成した成果は驚異的としか言いようがありません。Havellsのチームは、戦略的なビジネスユニットとさまざまなサポート機能を通して、消費者と直接関わることにより、製品やサービスに対するニーズのギャップを理解し、社内での仮定を測定し、多様な製品カテゴリーのカスタマージャーニーを分析することができました。この結果、組織内にナレッジバンクが設立され、新しいアイデアのリポジトリとして機能しています。これにより、Havellsは既存の製品ポートフォリオを微調整し、新製品を開発するだけでなく、購入プロセスを高め、マーケティングを通じて消費者とのエンゲージメントを高められるようになりました。
ナレッジバンクには、Harvellsの顧客情報、そしてどのようにユーザーと関わるべきかについて、より深く理解するための膨大な消費者情報が含まれていることは重要な意味を持っています。

私たちにとって、Kadenceは重要なパートナーです。共に多くのプロジェクトを実行し、先を見越して、既成概念にとらわれない発想で、厳しい締め切りにもかかわらず納品することは、私たちが常に彼らに協力を求める理由のひとつです。

Vital Strategies –アメリカ

課題

パナソニック株式会社は、大阪府門真市に本社を置く多国籍エレクトロニクス企業であり、日本最大のエレクトロニクスメーカーの1つです。パナソニックは、インドを地域のハブとして指定し、成長を促進し、急成長するアジア、中東、西欧の経済に深く浸透しました。
同社はインドを拠点に、エアコン、冷蔵庫、洗濯機など、さまざまな耐久消費財の
分野において、多くの消費者をターゲットにする方法を構築したいと切望していました。また、インドの多様な市場において、30のEOV(Elements of Value)フレームワークを使用して、トップダウンのNPSベンチマークを実施し、競合他社に対するパナソニックの相対的地位を把握しすることで、EOV フレームワークでのブランドポジションを測定したいとも考えていました

実施内容

当社は、30種類のEOVフレームワークを深く掘り下げ、これらの各要素が個人にとってどのように機能するかを理解し、EOVのそれぞれを定義するステートメントや属性を特定します。そして、機能的要素、感情的要素、改心する要素、社会的影響要素の4つのレベルに分けます。
耐久消費財3種(冷蔵庫、洗濯機、エアコン)について、顧客との対面調査を実施し、30種類のEOVすべてを競合他社と比較しました。サンプルは、メトロ、ティア1、ティア2都市の4つのゾーンすべてに分散し、各カテゴリーで、2400人の消費者と100人のトレードパートナーを対象に、合計2500人のインタビューを行いました。

調査の効果

調査の結果、パナソニックは、冷蔵庫、エアコン、洗濯機のカテゴリーで競合他社に対抗するためのNPSスコアを決定し、ブランドの推奨とそのポジショニングを推進しているEOVを特定することができました。

私たちにとって、Kadenceは重要なパートナーです。共に多くのプロジェクトを実行し、先を見越して、既成概念にとらわれない発想で、厳しい締め切りにもかかわらず納品することは、私たちが常に彼らに協力を求める理由のひとつです。

Vital Strategies –アメリカ